Một diễn đàn hoạt động giống như một mạng internet – một mạng lưới mở
nơi con người, ý tưởng và nguồn lực có thể dễ dàng tìm thấy nhau và kết
hợp với nhau để tạo ra các cơ hội mới.
Ví dụ, Whirlpool đã sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT của mình – và ứng
dụng một phần mềm được gọi là Innovation E Space – một hệ thống vận
hành toàn cầu cho sự đổi mới. Mở cửa cho bất cứ ai trong công ty, những
người có quyền truy cập mạng nội bộ. Innovation E-space được thiết kế để
tạo ra sự đổi mới hàng ngày ở Whirlpool. Nó cung cấp cho các đồng nghiệp
trên toàn thế giới một diễn đàn chung để họ có thể tìm hiểu các nguyên tắc
của đổi mới kinh doanh, liên kết với người khác để trao đổi ý tưởng, khám
phá, theo kịp sự đổi mới và thậm chí tự nguyện tham gia dự án của người
khác.
Chỉ bằng vài cú nhấp chuột, nhân viên của Whirlpool có thể bắt đầu sử
dụng bốn “Phát hiện” mà chúng tôi đã chỉ ra trong chương 3 để tạo ra quan
điểm và ý tưởng mới. Họ có thể tìm ra nguồn cảm hứng bằng cách theo đuổi
những hiểu biết đã có trong hệ thống, có thể ngẫu nhiên “phá hủy” những
hiểu biết để tạo ra tư duy mới, có thể đưa ra các ý tưởng và hiểu biết của
mình; họ có thể xây dựng dựa trên các ý tưởng đã có, có thể theo một hướng
dẫn trực tuyến về cách biến những ý tưởng thành khái niệm kinh doanh, có
thể tìm thấy các huấn luyện viên và cố vấn về sự đổi mới trong khu vực của
mình – đó là những người có thể giúp họ tổ chức kinh phí và tạo mẫu − và
họ có thể tìm thấy những người có kỹ năng kỹ thuật hoặc kinh nghiệm để
nâng cao ý tưởng của mình. Hệ thống đã có hàng trăm ngàn lượt truy cập từ
các nhân viên trên toàn thế giới của Whirlpool và đã trở thành một con
đường không thể thiếu để mọi người chia sẻ ý tưởng, học hỏi cùng nhau và
hợp tác trong các dự án đổi mới xuyên suốt toàn công ty.
Ngày nay, có rất nhiều cách thức công nghệ và công cụ giúp các công
ty tạo ra không gian cho sự kết nối, đối thoại và hợp tác. Từ các tin nhắn tức
thời và hội nghị dựa vào không gian trực tuyến như Share Point của
Microsoft và Workplace của IBM hay Lotus, có rất nhiều cách để mọi người
