Trong bối cảnh này, thành tích tuyệt vời của Knight là linh động cân
bằng nguồn cung và cầu đối với sự đổi mới. Về phía cung, ông tổ chức đào
tạo đổi mới và các công cụ cho người dân trong tất cả các đơn vị kinh doanh
(như trái ngược với các thành viên của một nhóm bị cô lập Skunk Works).
Ông cũng đã đảm bảo rằng những đơn vị này tạo thời gian và không gian sẵn
sàng cho công tác phát hiện, và ông đã tạo ra một số ưu đãi cho việc đầu tư
nguồn lực vào việc đổi mới. Điều này nhanh chóng làm tăng số lượng và
chất lượng của các ý tưởng được tạo ra, và đảm bảo rằng những cơ hội tăng
trưởng mới có liên quan đến việc kinh doanh cốt lõi của công ty.
Về phía cầu, một trong những điều Knight đã làm là xây dựng một
“phòng chiến lược” đổi mới tại trụ sở, ngay bên cạnh văn phòng của mình.
Đơn vị kinh doanh đã được yêu cầu tóm tắt mỗi cơ hội tăng trưởng mới mà
họ đã tạo ra trên một tờ giấy (được tô màu mã hoá riêng cho mỗi bộ phận),
và chúng được treo trên các bức tường của căn phòng chiến lược. Khi nhìn
vào các bảng đó, bạn sẽ biết những thông tin về một cơ hội đặc biệt trong
một thời gian ngắn như, bộ phận đã khởi xướng nó, những rủi ro của nó, sự
chắc chắn hoặc không chắc chắn, khung thời gian dự kiến, số người trong
nhóm dự án, và bao nhiêu nguồn lực sẽ được rót vào trong vài tháng tới. Nó
cũng sẽ hiển thị rõ ràng tên của lãnh đạo đơn vị kinh doanh. Những bảng này
được bố trí theo chiều dọc trên các bức tường bởi kích thước của cơ hội cuối
cùng (tức là, nhiều tác động của nó có khả năng tạo doanh thu, lợi nhuận) và
theo chiều ngang, nơi cơ hội trong quá trình phát triển của nó (tức là, nó vẫn
chỉ là một ý tưởng, hoặc đã được một nguyên mẫu thử nghiệm, hoặc đã được
đưa ra thị trường). Tại bất kỳ thời điểm nào, phòng chiến lược cũng đều có
tới 200 bảng trên các bức tường.
Mỗi khi các nhà lãnh đạo phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả
kinh doanh hàng quý, Knight sẽ kéo họ sang một bên và đưa họ vào phòng
chiến lược đổi mới. Ông sẽ thẩm vấn họ về tất cả các dự án trong bộ phận
của họ: Các dự án phát triển như thế nào? Nó có tiến lên trong vài tháng qua
không? Đã và vẫn dẫn đầu? Họ có đủ nguồn lực? Những nhà lãnh đạo phải
