thời gian trung bình để từ những ý tưởng đến thử nghiệm đến thương mại
hóa, v.v…
Khung thước đo toàn diện
Whirlpool có số liệu chi tiết để thực thi việc đổi mới ở mọi giai đoạn
của chuỗi đổi mới. Thước đo của công ty không chỉ là thước đo đầu vào,
năng suất và đầu ra của việc đổi mới, mà còn là sự tham gia, đóng góp của
lãnh đạo cho sự đổi mới, cũng như sự tiến bộ của công ty trong việc coi đổi
mới như là một năng lực của toàn công ty.
Trước khi đổi mới toàn diện, Whirlpool đã cạnh tranh với một tổ chức
chống lại sự đổi mới. Công ty hiểu rằng chỉ đơn thuần đo lường đầu ra của
việc đổi mới cũng chính là không làm bất cứ điều gì để thay đổi. Thay vào
đó, để đạt được mức độ đổi mới đầy tham vọng mà công ty nhắm đến, công
ty nhận ra nó phải bắt đầu bằng việc đo lường những yếu tố ảnh hưởng đầu
vào sự đổi mới, ví dụ, tỷ lệ thời gian kỹ sư sử dụng vào chương trình đổi
mới thực sự hoặc phần trăm vốn ngân sách được đầu tư vào các hoạt động
đổi mới (ví dụ, các ý tưởng cho các sản phẩm và dịch vụ mới được đưa ra
xem xét và cân nhắc, và việc phát triển các ý tưởng đó thông qua việc đổi
mới liên tục).
Như một tín hiệu của sự thay đổi tại thời điểm đó, lãnh đạo của
Whirlpool đã chỉ đạo đơn vị của mình dành 15% vốn ngân sách phân bổ cho
các dự án đổi mới. Họ không được cung cấp thêm 15% cho một sự thử
nghiệm nào. Thay vào đó, họ được chỉ đạo tài trợ cho sự đổi mới từ ngân
sách điều hành hiện tại trong khi vẫn phải đáp ứng các mục tiêu hiệu suất
tương tự như trước. Thông điệp rõ ràng và rất đơn giản: Phát triển và hành
động dựa trên các ý tưởng kinh doanh là sẽ:
• Gây bất ngờ và thích thú cho người tiêu dùng – phù hợp với các chiến
lược thương hiệu của Whirlpool
• Có tiềm năng gây khó khăn cho các đối thủ cạnh tranh
