công ty sẽ phát triển thị trường như thế nào cho một sản phẩm mới, nếu họ
không đầu tư tiền và năng lực cho việc tìm kiếm khách hàng mới?
Ngoài việc thành lập những thước đo đầu vào, Whirpool tạo ra những
thước đo năng suất để theo dõi số lượng những ý tưởng mới được đệ trình,
số lượng các cuộc thử nghiệm và dự án đang hoạt động, và tốc độ dự án đã
được thúc đẩy thông qua sự đổi mới liên tục. Hôm nay, bất kỳ nhà quản lý
nào của Whirlpool cũng có thể truy cập trực tuyến 24/7 và nhận được đầy đủ
hoạt động đổi mới toàn cầu của công ty. Sử dụng bảng điều khiển của sự đổi
mới được gọi là I-Pipe (chuyển thể từ một nền tảng phần mềm Strategos), họ
có thể biết có bao nhiêu ý tưởng đang được thực hiện, chúng đến từ những
nơi nào trên thế giới, có bao nhiêu cuộc thử nghiệm đổi mới đang diễn ra
theo cách đó, có bao nhiêu dự án đang nhận được sự quan tâm và tài trợ
nhiều hơn, các chi tiết về dự án của mỗi vụ đầu tư, và khi nào việc kinh
doanh đó sẽ ra khỏi kho. Một trong những lợi thế của I-Pipe đến từ việc “cho
phép quản lý tập trung vào các lĩnh vực cần quan tâm. Ví dụ, hàng tá các
cuộc đổi mới cần định giá có thể cho thấy vẫn tồn đọng nhiều vấn đề trong
khu vực đó.”
Whirlpool đã xây dựng cẩn thận các thước đo lãnh đạo để đảm bảo các
nhà lãnh đạo bộ phận có trách nhiệm tổ chức cho đơn vị mình được sự đổi
mới có hiệu quả. Ví dụ, giám đốc bộ phận được yêu cầu báo cáo về tỷ lệ
phần trăm thời gian mà họ đã sử dụng vào nhóm dự án thay vì hoạt động
ngày này sang ngày khác. Đối với các buổi họp đánh giá thường niên giữa
các doanh nghiệp và các CEO – sản phẩm, hoạt động bao trùm và chính sách
bao trùm – các mẫu trình bày được thay đổi để tạo ra sự đổi mới như một
phần đánh giá quan trọng.
Có các số liệu để đo lường quá trình của Whirlpool sự khi xây dựng
khả năng đổi mới sâu sắc và rộng khắp doanh nghiệp. Các giám đốc điều
hành được đòi hỏi về tỷ lệ phần trăm nhân viên được đào tạo các kỹ năng và
công cụ đổi mới, hoặc tỷ lệ phần trăm nhân viên có mục tiêu đổi mới như
