cách hoàn toàn mới và bằng việc nâng cao sự hiểu biết về những nhu cầu
khó nắm bắt của khách hàng.
Một khi nhưng công ty hiểu rằng đổi mới là một kỹ năng cần được đạo
tạo, họ có thể bắt đầu khai thác và phát huy tối đa tiềm năng đổi mới bên
trong doanh nghiệp mình.
Như chúng tôi đã đề cập, Whirlpool đã làm điều này bằng cách mở
rộng các chương trình đào tạo trong công ty nhằm mục đích phát triển và lan
rộng tư tưởng và kỹ năng đổi mới. Có ba cấp độ trong chương trình này bao
gồm:
1. Tất cả nhân viên làm công ăn lương ở mọi cấp của công ty sẽ tham
gia các khóa đào tạo và đánh giá kỹ năng đổi mới ở mức độ cơ bản nhất.
Mức độ thông thạo tối thiểu nhất được dùng làm cơ sở đánh giá, tức là hiểu
về giá trị của sự đổi mới, về cách thức hệ thống đổi mới doanh nghiệp làm
việc Whirlpool như thế nào, và về cách sử dụng những khái niệm và công cụ
đổi mới ở công ty.
2. Mức độ thông thạo tiếp theo là những cố vấn đổi mới, những người
được đào tạo để thúc đẩy sự đổi mới trong vai trò lãnh đạo và những người
làm việc trên cơ sở bán thời gian (công ty có hàng trăm cố vấn viên trên toàn
thế giới).
3. Mức độ cao nhất, mức độ chuyên gia là những tư vấn viên đổi mới,
những người có kỹ năng cải tiến và làm toàn thời gian để giúp công ty đào
tạo, thúc đẩy sự cải tiến. Những cố vấn viến này kết nối các bộ phận riêng
biệt của công ty nhằm đảm bảo rằng các kỹ thuật mới và biện phát tốt nhất
được chấp nhận rộng rãi và triển khai thực hiện và những ý tưởng mới sẽ
được hỗ trợ tốt nhất. Họ cũng đào tạo các cố vấn viên, cộng sự viên, cũng
như các nhân viên khác trong các bộ phận để đảm bảo rằng việc đào tạo cho
hoạt động cải tiến tiếp tục thấm sâu vào từng phòng ban, từng nhân viên.
