rất nhiều lần. Vì vậy tại sao dường như lại có ít doanh nghiệp từng nghĩ về
việc sử dụng CNTT để phân phối rộng rãi nguồn lực đổi mới? Chắc chắn, họ
có thể có hệ thống mạng lướng công nghệ dành cho các nhà khoa học, kỹ sư,
hay nhà thiết kế và để giúp bản thân họ làm việc nhóm hiệu quả hơn; họ có
thể sử dụng một vài hệ thống quản lý để chia sẻ thông tin; nhưng tại sao lại
không sử dụng CNTT để đưa những kỹ năng và công cụ cho đổi mới đến
từng phòng ban, đơn vị? Tại sao họ không sử dụng quy trình xử lý đang kinh
ngạc và sức mạnh trong kết nối để chia sẻ những ý tưởng sáng tạo của từng
nhân viên trong công ty? Tại sao các nhà cung công và chuyên gia CNTT
đóng góp rất ít cho quá trình đổi mới trong doanh nghiệp?
Một tổ chức nên tiến hành một bảng tóm tắt các công cụ, sự hiểu biết và
kỹ năng đổi mới cho mọi người, ví dụ như Whirlpool đã làm với hệ thống E-
space (được mô tả cụ thể ở chương 10). Thay vì chỉ đưa những công cụ này
cho nhân viên và hy vọng họ sử dụng, Whirlpool đã tổ chức một quy trình
quản lý (như quy trình làm việc của GE) nhằm mục đích khuyến khích mọi
người áp dụng 4 khám phá ở trên vào công việc của mình. Quá trình này
đưuọc sắp xếp theo trình tự và tích hợp, bao gồm nhiều phiên bản được đơn
giản hóa bởi các cố vấn viên và cộng tác viên đổi mới của công ty, giúp nhân
viên hiểu được chính xác cách họ sử dụng các công cụ đổi mới vào công
việc hàng ngày, và từ đó giúp Whirlpool xây dựng một mô hình đổi mới sâu
rộng và hiệu quả.
Một trong những lợi ích của việc sử dụng hệ thống CNTT như mô hình
cải tiến E-space – hoặc những quy trình mang tính thay đổi cuộc chơi trên
toàn công ty của Shell về thu thập ý kiến và tài trợ – là họ tách các ý kiến ra
khỏi quyền lực chính trị. Theo truyền thống, các ý tưởng được “thông qua”
trong hầu hết các tổ chức lớn nếu chúng được nêu ra từ ai đó như phó chủ
tịch, nhưng nếu một ý tưởng được đưa ra từ một nhân viên bình thường, nó
thường xuyên bị xem xét dưới thái độ hoài nghi. Hiện nay, những hệ thống
đổi mới dựa trên cơ sở mạng nội bộ có xu hướng thay đổi tất cả bởi việc giới
thiệu một “sự đổi mới dân chủ”.
