thực tế họ lại tin tưởng vào vấn đề khác mà không hề nhận thức được sự sai
khác này.
Ví dụ, họ có thể nói rằng họ tin tưởng vào sự sáng tạo, chấp nhận thử
thách, và phá vỡ quy tắc, nhưng đồng thời lại áp dụng quy trình hoạt động
tiêu chuẩn – thứ hạn chế mọi người làm thực hiện những công việc khác
ngoài nhiệm vụ của họ. Họ có thể nói rằng họ mong muốn một môi trường
mà mọi ý kiến của mọi người đều được chào đón, không ai bị đánh giá thấp
vì những ý tưởng khác thường, nơi mọi người không sợ mắc sai lầm, và nơi
sự thật và sự hợp tác được đặt lên đầu, nhưng khi bạn hỏi thẳng thắn nhân
viên của họ về văn hóa doanh nghiệp, thì câu trả lời sẽ trái ngược hoàn toàn
so với những gì nhà quản lý đó đang giảng dạy. Nó là một nơi mà mọi người
không được khuyến khích suy nghĩ độc lập, hoặc phát biểu ý kiến, xây dựng
quản điểm, hoặc không được chấp nhận những mạo hiểu không cần thiết,
hay không được làm những gì không theo đúng “quy trình”, đó là văn hóa
mà ngầm nói với mọi người, “im lặng và đừng đu thuyền”.
Hầu hết các giá trị văn hóa doanh nghiệp đều không khuyến khích sự
đổi mới, chúng hoạt động theo cách riêng của nó. Khi chúng tôi nói chuyện
với những nhà cải cách thành công của các công ty lớn, chúng tôi thường
được nghe những câu chuyện tương tự như: “tôi đã thành công bất chấp hệ
thống”. Thậm chí đáng lo ngại hơn là hầu hết mọi người đều mong muốn đổi
mới hoạt động theo cách đó. Họ biết rằng “hệ thống” chỉ làm công việc của
nó, để vận hành sự phù hợp, liên kết và liên tục, và vì vậy nó sẽ ngăn cản cái
mới, cái độc đáo và chưa được kiểm định.
Không ai sợ hãi trước những ý tưởng mà các nhà cải cách phải bẻ cong
hoặc phá vỡ quy tắc. Họ chấp nhận điều này như một phần của cuộc sống tổ
chức. Nhưng nếu có ai đó nói rằng, “chúng tôi đang sản xuất những sản
phẩm hàng đầu bất chấp quy trình”, hoặc “chúng tôi có thêm hàng nghìn
khách hàng mỗi tháng bất chấp hệ thống”, thì chúng tôi nghĩ rằng doanh
nghiệp này đang dần đi tới phá sản.
