Nếu đổi mới có thể thành công trong doanh nghiệp bất chấp hệ thống –
nếu họ phải chiến đấu theo cách của một anh hùng chạy qua một bãi mìn để
đưa những ý kiến của họ về phía trước, thì theo định nghĩa, sự đổi mới
không còn là một khả năng theo hệ thống trong doanh nghiệp, hay không
còn là một giá trị cốt lõi ăn sâu vào văn hóa doanh nghiệp
Đừng nói về nó, hãy là nó
Khi nhưng công ty đề cập đến sự đổi mới như là một “giá trị” thì hầu
hết họ đều đang sử dụng sai thuật ngữ. Nếu một tổ chức chưa thành công
trong việc đổi mới những giá trị thực sự hữu hình đối với toàn bộ nhân viên,
thì đội ngũ lãnh đạo nên gọi sự đổi mới này là “khách quan”, là một “cam
kết” chứ không phải một “giá trị”. Sự đổi mới có thể là một vài điều mà các
nhà lãnh đạo coi là bắt buộc, và họ lên kế hoạch để đánh giá những hiệu quả
có thể đạt được, nhưng điều đó không có nghĩa là nó trở thành giá trị thực sự
của công ty.
Nói về sự đổi mới – sử dụng như một khẩu hiệu trong một quảng cáo
hoặc trong tiêu đề thư của một công ty không có nghĩa là tạo cho nó một giá
trị. Giá trị thường ít hơn những gì bạn nói, nhưng nhiều hơn những gì bạn
có. Chúng xác định rõ những niềm tin mà một tổ chức nắm giữ về những gì
là quan trọng và đúng đắn, và chúng cũng điều khiển các hành xử của con
người dựa trên cơ sở sự phù hợp.
Chúng ta có thể so sánh nó với việc xây dựng một thương hiệu nổi
tiếng. Chẳng hạn như BMW. Chắc chắn công ty này có một chiến dịch
quảng cáo thông minh khi nói với chúng ta rằng BMW là “động cơ xe tối
ưu”, nhưng trong nhiều cách khác, quảng cáo này cũng không thật sự sáng
tạo hay sâu sắc hơn của của bất kỳ công ty nào. Tuy nhiên BMW đã thành
công trong việc xây dựng một thương hiệu khiến khách hàng thật sự thích
thú. Làm cách nào? Không chỉ bằng việc nói rằng “động cơ xe tối ưu”, mà
còn bằng cách tạo ra những đặc điểm thực sự của sản phẩm và kinh nghiệm
