của khách hàng. Nếu không có điều này thì khẩu hiệu “động cơ tối ưu” cũng
chỉ là khẩu hiệu trống rỗng, không có giá trị.
Tương tự, để việc đổi mới trở thành một giá trị chân chính, nó phải
được phổ biến sâu rộng và rõ ràng đối với từng nhân viên trong công ty của
bạn.
Đó là một cái gì đó như Marcus Buckingham từng đề cập, nó giúp
“thay đổi hoạt động hàng ngày” và “giới thiệu những anh hùng và ngôn ngữ
mới” trong doanh nghiệp.
Nó trở thành tất cả những thông điệp và hành vi. Trong thực tế, bằng rất
nhiều cách khác nhau, nó có thể không thực sự là những thứ mà doanh
nghiệp có thể trực tiếp làm việc, nó cũng có thể là một vài thứ đến từ việc
giải quyết tất cả những vấn đề phát sinh này.
Có một vài điều cần học hỏi từ những công ty mà dường như được sinh
ra để đổi mới, như Virgin, Google và Gore. Để đổi mới không chỉ trở thành
những năng lực cốt lõi mà còn là những giá trị cốt lõi, phải có một sự nhất
quán nội bộ ở mức độ đáng kể giữa quy trình, phương pháp, cơ cấu phần
thưởng, sự hưởng ứng và sự quản lý cao nhất – và sự đồng bộ này được biểu
hiện chính xác ở những công ty này. Khi một công ty đạt được sự gắn kết ở
trên và duy trì được trong nhiều năm, sự đổi mới sẽ dần dần biến đổi từ
“những gì họ làm” và trở thành “những gì họ là”. Nó trở thành một phần tất
yếu, không thể tách rời trong doanh nghiệp của họ.
Hãy đến với Virgin. Khi truy cập vào website của công ty này, có một
nút đỏ lớn xuất hiện “bạn có một ý tưởng lớn?”, tiếp tục nhấn vào nút đó sẽ
có một mẩu thông tin rằng “chúng tôi đánh giá cao các ý tưởng lớn. Dưới
đây là mọi thứ bạn cần biết về việc nhận được những ý tưởng và gợi ý kinh
doanh của bạn đối với chúng tôi”. Một số hướng dẫn để đưa ra đề xuất, và
cũng cấp thông tin liên lạc chi tiết cho đội phát triển tập đoàn được đưa ra
trong mỗi công ty Virgin riêng biệt, và ở từng vùng địa lý, cũng như ở trụ sở
