Virgin, có rất nhiều sự tương đồng giữa ngôn ngữ và văn hóa. Mọi người
trong và ngoài doanh nghiệp đều hiểu mục tiêu của công ty. Đó là vì họ nhìn
thấy giá trị toàn tập đoàn của Virgin được phản ánh trong cách hoạt động.
Điều này giải thích tại sao những nhân viên bình thường ở Virgin cuối cùng
đều tự động làm việc theo phong cách Virgin. Họ tìm thấy cách suy nghĩ và
hành động của chính họ tương đồng với đặc trưng của tập đoàn. Một ví dụ
cụ thể là tại một chuyến tàu của Virgin U.K Virgin, điều hòa không khí bị
hỏng vào một ngày rất nóng, người quản lý chuyến tàu đã quyết định chuyển
hệ thống làm mát riêng thành quạt cho các hành khách. Và khi một cặp vợ
chồng mù đi hưởng tuần trăng mật bằng Virgin Atlantic, một đại diện dịch
vụ chăm sóc khách hàng đã chuyển cho họ một tấm thiệp chúc mừng chữ
nổi.
Sau đó, suy nghĩ theo phong cách Virgin đã bắt đầu đến một cách tự
nhiên đối với mọi người và nó gần như trở thành phản xạ. Chúng tôi muốn
nói rằng nếu Virgin muốn bán tất, thì có thể ai đó trong công ty sẽ gợi ý bán
3 chiếc vì một chiếc tất luôn luôn bị mất trong khi giặt.
Vấn đề ở đây là sự thần kỳ trong đổi mới ở Virgin còn hơn cả việc
Branson bay xung quanh một khối cầu nóng, hay làm những việc ngớ ngẩn
như mặc một chiếc váy cưới tại bữa tiệc ra mắt một trong những doanh
nghiệp của mình.
Công ty này lập ra một loạt các cơ chế mà qua đó sự đổi mới trở thành
những giá trị cốt lõi hữu hình. Bao gồm:
Thông điệp phù hợp: Các nhà lãnh đạo không chỉ trình bày rõ ràng
những giá trị trước đổi mới bằng nhiều cách khác nhau, mà còn cung cấp
những mô hình về hành vi hàng ngày mà họ mong muốn từ nhân viên của
mình.
• Một cánh cửa giữa Chủ tịch hội đồng quản trị và đội ngũ phát triển tập
đoàn luôn được mở để tạo điều kiện cho việc trình bày những ý tưởng mới.
