ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 368

đối với các nhà quản lý và nhà điều hành ở
mọi cấp bậc trong tổ chức. Từ kỹ sư đến quản
lý bậc trung, từ trưởng phòng đến CEO, chỉ
tập trung vào tạo bối cảnh cho cải cách phù
hợp với kết quả từ bối cảnh đó là chưa đủ.
Rút cục thì các nhà quản lý phải tạo ra được
một cái gì đó vững chắc, và thành công của
quá trình ấy phụ thuộc vào các quyết định của
nhà quản lý. Tất cả các cách tiếp cận này tạo
nên một “thoái lui vô hạn”. Bằng việc đưa thị
trường “vào nội bộ”, thực ra ta đã tự chuốc
lấy vấn đề: Các nhà quản lý làm thế nào để
quyết định được ý tưởng nào sẽ được triển
khai đến một mức nào đó mà ở đó chúng có
thể chịu được các áp lực lựa chọn của thị
trường nội vi? Đưa thị trường vào sâu bên
trong cũng sẽ đặt ra vấn đề hóc búa tương tự.
Rút cục thì các nhà cải cách phải quyết định
xem họ sẽ tập trung vào làm gì và làm như
thế nào – và những gì họ nên cân nhắc khi
đưa ra quyết định chính là những gì ở trong
hộp đen. Khi đó, chấp nhận tính ngẫu nhiên
của cải cách không phải là bàn đạp hay con
đường dẫn tới hiểu biết mà là rào cản. Tiến sĩ
Gary Hamel là một trong những học giả đầu
tiên nghiên cứu về vấn đề này lên tiếng với
Giáo sư Christensen về khả năng rằng quản lý
cải cách thực chất có tiềm năng mang lại kết
quả dự đoán được. Chúng tôi xin cảm ơn ông
vì các ý kiến rất hữu ích này. 12. Học giả giới
thiệu các tác động này cho chúng tôi là Giáo
sư Joseph Bower ở Trường Kinh doanh