ĐỔI MỚI TỪ CỐT LÕI - Trang 396

làm theo yêu cầu cũng có cái giá của nó. Hơn
nữa, nó thường không cung cấp hiểu biết
logic trên cơ sở hướng đến kết quả của các
quyết định mua hàng. Vì các công cụ nghiên
cứu thị trường phức tạp như geocode cũng
chú ý đến đặc điểm của con người nên chúng
không thể tạo ra các kế hoạch phân đoạn thị
trường có ý nghĩa với khách hàng – mỗi
người đều có rất nhiều công việc cần thực
hiện. Thực ra có rất nhiều điểm tương đồng
trong những công việc cần thực hiện trong
một bộ phận người và công ty, cho thấy rằng
tập trung vào các thị trường độc tôn thường
không phải là mục tiêu marketing nên theo
đuổi. 7. Nhận xét rằng khách hàng tìm kiếm
trong các nhóm sản phẩm nhằm tìm ra cách
đạt được kết quả mong muốn được dựa trên
nghiên cứu tâm lý học, nêu rằng các hệ thống
tri giác của chúng ta được hướng đến tìm hiểu
xem chúng ta có thể dùng đồ vật làm gì và
liệu chúng có phải là tối ưu cho các mục đích
đó hay không. Ví dụ như nhà tâm lý học
James J. Gibson, được biết đến rộng rãi nhờ
nghiên cứu về các giả thuyết tri giác, đã viết
về “tính năng”, một khái niệm tương tự với
những gì chúng tôi gọi là “công việc” hoặc
“kết quả”. Theo Gibson, “Tính năng của môi
trường là những gì nó cung cấp hoặc trang bị,
dù tốt hay xấu.” Gibson khẳng định rằng
chúng ta nhìn nhận thế giới không phải về
mặt đặc trưng chủ đạo, như là màu vàng hay
nặng 500 gam, mà là về kết quả: “Cái chúng