Thanh niên: Hoặc ít nhất là những người có quan điểm trẻ trung. Họ
chính là những người sống gần nhất với tương lai.
Những người mới vào công ty: Tốt hơn là những người từng làm việc
trong các ngành khác, vì thường thì các ngành được tái sinh bởi người mới,
chứ không phải người cũ.
Những người ngoài công ty: Thực tế là càng xa trụ sở công ty, bạn càng
có nhiều ý tưởng kinh doanh và đổi mới.
Cho đến nay, ba nhóm này vẫn không có quyền hành gì trong quy trình
xây dựng chiến lược và đổi mới. Chúng tôi tin rằng, từ nay về sau, họ sẽ có
tiếng nói hơn.
Và lẽ tất nhiên, việc này cần tới một sự nhún nhường nhất định của các
nhà lãnh đạo cấp cao, bởi điều này có nghĩa là các nhà lãnh đạo cấp cao sẽ
phải từ bỏ quan niệm cũ rằng chỉ có một nhóm người ưu tú chịu trách nhiệm
cho số phận và định hướng công ty, và bắt đầu chấp nhận những tiếng nói
mới, khác biệt trong quá trình định hình tương lai công ty.
Tổng Giám đốc Brad Anderson của Best Buy là người hiểu rõ nguyên
tắc này. Hãy tự đánh giá khi bạn biết cách ông miêu tả một cơ hội đổi mới
đặc biệt:
Một trong số những ý tưởng tuyệt vời nhất của chúng tôi là của người ở
xa phòng giám đốc nhất – những nhân viên trực tiếp, những người tiếp xúc
hàng ngày với khách hàng. Chúng tôi có một nhóm người tuyệt vời làm việc
tại cửa hàng số 44 Street và Fifth Avenue ở Manhattan. Có một cộng đồng
người Brazil sinh sống gần cửa hàng và chủ cửa hàng nhận định, “Này,
chúng ta chẳng cần phải làm gì để phục vụ nhu cầu giải trí cho cộng đồng
này cả.” Họ đơn giản là thuê những nhân viên nói tiếng Bồ Đào Nha này làm
việc cho cửa hàng. Sau đó những nhân viên này biết được rằng có chuyến
tàu du lịch của Brazil đến New York, vậy là họ liên lạc với công ty du lịch
và bảo rằng cửa hàng là một vị trí dừng chân lý tưởng cho khách trên tàu
