có các thành viên đa dạng… liên tục là những nhóm tốt nhất và thông minh
nhất. Nếu tôi tạo ra hai nhóm, một nhóm bất kỳ (và do vậy đa dạng) và một
nhóm gồm những người giỏi nhất, thì nhóm thứ nhất sẽ luôn làm tốt hơn.”
Ông kết luận: “Đổi mới… phụ thuộc nhiều vào sự khác biệt tập thể
cũng như khả năng kết hợp.” Lý do, như Page giải thích, là do các cá nhân
khác nhau sẽ nhìn nhận vấn đề theo quan điểm khác nhau – và cố giải quyết
vấn đề theo những cách khác nhau. Theo logic, các quan điểm và cách giải
quyết vấn đề trong nhóm càng đa dạng (còn gọi là phương pháp thử sai) thì
càng có nhiều tư duy mới cho việc giải quyết vấn đề. Do vậy nhóm sẽ ít bị
phụ thuộc vào một cách giải quyết duy nhất. Về cơ bản, những nhóm đa
dạng sẽ có cơ hội tốt hơn trong việc tư duy khác biệt, và do vậy, đưa ra
những giải pháp mới mẻ hơn.
Kinh nghiệm của Whirlpool cũng khẳng định điều này. Khi bắt đầu
hành trình xây dựng năng lực đổi mới sâu rộng, công ty cũng phải đảm bảo
rằng các nhóm đổi mới chính được hình thành từ những người ở mọi cấp độ
trong công ty, từ nhân viên bán hàng cho đến quản lý cấp cao. Họ tìm thành
viên cho nhóm từ các bộ phận chức năng khác nhau, một số người hiểu rõ về
khách hàng, người khác lại hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty. Họ chọn
những thành viên có kinh nghiệm khác nhau; những thành viên mới của
công ty và thậm chí mới trong ngành; một số người khác là thành viên kỳ
cựu của Whirlpool. Họ cũng đảm bảo rằng nhóm sẽ đa dạng về giới tính, tư
duy, cá tính, nền tảng văn hóa, quốc tịch và nhân khẩu học. Nói tóm lại,
Whirlpool tạo ra một nhóm đa dạng nhất chưa từng có trong lịch sử công ty.
Họ hiểu rằng sự khác biệt tạo ra giá trị − sự đa dạng giúp nuôi dưỡng quá
trình đổi mới. Điều này giúp các nhóm đổi mới có được mảnh đất màu mỡ
để có được vụ mùa thành công với những ý tưởng và tư duy mới mẻ.
Những người làm nhân sự trong các tập đoàn cũng cần lưu ý nguyên tắc
này khi xây dựng chiến lược tuyển dụng. Robert Sutton, Giáo sư trường Đại
học Stanford và tác giả cuốn Weird Ideas That Work: 11½ Practices for
Promoting, Managing, and Sustaining Innovation , cảnh báo về những nhóm
