mà là ghép nối những hiểu biết đúng (từ bốn lăng kính trên) để tạo ra sự đột
phá trong kinh doanh.
Trong chương này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết bốn lăng kính của đổi
mới và miêu tả cách thức các nhà cải cách sử dụng chúng để khám phá tri
thức cũng như cơ hội mới. Chúng tôi cũng sẽ miêu tả những công cụ và
phương pháp cho mỗi lăng kính để nhóm đổi mới của công ty bạn sử dụng
nhằm tạo ra những hiểu biết chiến lược quyền năng. Khi nói đến quyền
năng, chúng tôi muốn nói đến sự hiểu biết sâu sắc với tiềm năng mở ra
những cơ hội quan trọng cho đổi mới. Cuối chương, chúng tôi sẽ cung cấp
một số tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng của những hiểu biết
tương lai này.
Thách thức những điều chính thống
Điều đầu tiên chúng tôi nhận thấy ở những nhà cải cách là họ không
chấp nhận bất kỳ điều gì người khác nói. Họ có một chút tư duy truyền
thống, tư duy mà mọi người trong ngành đều chấp nhận như một sự thật
tuyệt đối, và sau đó đảo ngược hoàn toàn tư duy đó trong đầu.
Ví dụ, người ở công ty IKEA hỏi, “Tại sao đồ gia dụng cần phải được
làm theo yêu cầu của khách hàng và được lắp ráp đầy đủ? Tại sao chúng ta
không tạo ra những mẫu sản phẩm để khách hàng mang về và tự lắp đặt?”
Người ở công ty Dell hỏi, “Tại sao các công ty máy tính lại cần một lượng
lớn đại lý bán hàng? Tại sao họ không tự quản lý hàng của mình mà lại để
các nhà cung cấp làm?” Người ở công ty Charles Schwab sẽ hỏi, “Tại sao
việc mua bán cổ phiếu lại phải thông qua những nhà môi giới đòi hoa hồng
cao? Tại sao ta không thể tự mua bán, một cách hết sức đơn giản, thông qua
trực tuyến?” Và những người ở hãng hàng không Southwest Airlines sẽ đặt
ra một loạt câu hỏi ngược đời không chỉ làm giảm giá vé đáng kể, mà còn
thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh truyền thống của ngành hàng
không. Ví dụ:
