• Tại sao hãng hàng không lại phải cần một hệ thống đường bay theo
mô hình “trục bánh xe và nan hoa”? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có thể tự
điều hành những chuyến bay thẳng, khiến máy bay ở trên không càng lâu
càng tốt và mang lại sự thoải mái cho khách hàng?
• Tại sao các hãng hàng không lại cần một hệ thống vé phức tạp và liên
tục thay đổi, với vé hạng thương gia và hạng phổ thông? Tại sao chúng ta
không đưa ra giá vé đồng hạng cho đơn giản và rõ ràng?
• Tại sao các hãng hàng không lại cần tới nhiều loại máy bay khác
nhau? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta được điều hành một hãng hàng không
chỉ có một loại máy bay?
• Tại sao việc giành giật khách hàng từ những hãng hàng không khác
là cách duy nhất để cạnh tranh trong ngành? Điều gì xảy ra nếu chúng ta có
thể thu hút những người hiện đang đi xe buýt, tàu hỏa, hay tự lái xe?
Sự chính thống
Những quan niệm đã ăn sâu bén rễ về những yếu tố tạo ra thành công
trong một công ty hay một lĩnh vực.
Nhà cải cách là những người sẵn lòng thách thức những điều chính
thống trong ngành. Những điều chính thống lớn lao, không có gì phải bàn
cãi, và ăn sâu bén rễ đến nỗi không có gì để nói đến nữa, niềm tin vào
những điều chính thống che mắt cả ngành khiến họ không nhìn ra được cơ
hội của bất kỳ mô hình kinh doanh nào khác. Và rồi liên tục sau đó, những
đổi mới chiến lược thay đổi mạnh mẽ kỳ vọng của khách hàng và những
nguyên tắc cạnh tranh lại nảy nở từ sự nghi ngờ vào những thứ mà mọi
người cho là đương nhiên.
Sự chính thống xét cho cùng là về nếp suy nghĩ, cách chúng ta tự quy
định cách tiếp nhận, chọn lọc, và phản ứng với vấn đề. Chúng có xu hướng
bao trùm lấy cách thức công ty hoặc ngành đó kinh doanh, hình thành
