1. Thay vì trách mắng, hãy khen ngợi anh ấy vì những điều tốt mà anh thợ
mộc đã làm. Sau đó, hãy đề cập đến vấn đề của cánh cửa tủ bếp một cách khéo
léo, và bình tĩnh giải thích tại sao bạn muốn anh ấy quay trở lại và sửa cánh
cửa lệch đó.
2. Nếu anh ấy tranh cãi với bạn, hãy xoa dịu anh ấy bằng cách tán đồng ý
kiến của anh ấy cho dù lời lẽ của anh ấy có lố bịch đến mức nào đi nữa. Điều
này sẽ khiến anh ấy im miệng và thôi công kích. Sau đó ngay lập tức chuyển
sang bước thứ 3.
3. Làm rõ quan điểm của bạn một lần nữa một cách bình tĩnh và kiên quyết.
Hãy lặp đi lặp lại ba phương pháp trên hết lần này đến lần khác theo những
hình thức kết hợp khác nhau cho đến khi người thợ mộc cuối cùng cũng bỏ
cuộc hoặc hai bên đạt được thỏa thuận nào đó. Quy tắc chung là hãy khéo léo
bày tỏ bạn không hài lòng về kết quả công việc của anh ấy. Tránh việc dán
nhãn anh ấy một cách xúc phạm hoặc ám chỉ rằng anh ấy là tồi tệ, xấu xa, ác
độc... Nếu bạn quyết định cho anh ấy biết những cảm xúc tiêu cực của bạn, thì
hãy thực hiện điều đó một cách khách quan mà không cường điệu hay sử dụng
ngôn ngữ quá khích. Chẳng hạn bạn nói thế này, “Tôi không bằng lòng với
thành phẩm tệ hại khi tôi cảm thấy anh có khả năng tạo ra một sản phẩm mang
tính chuyên nghiệp và đẹp đẽ” thì dễ nghe hơn nhiều so với những câu chửi
rủa.
Trong đoạn đối thoại dưới đây, tôi sẽ minh họa từng phương pháp nói trên.
BẠN:
Tôi hài lòng với một vài thành phẩm, và tôi mong mình có thể nói với mọi
người rằng tôi hài lòng với toàn bộ sản phẩm. Ván lót sàn đặc biệt đẹp. Tuy
nhiên, tôi có chút lo lắng về cái tủ bếp. (Khen ngợi)
