anh vẫn chưa hoàn thành công việc và tôi sẽ không thanh toán cho đến khi anh
sửa lại. (Tối hậu thư) Tôi biết anh có thể sửa lại cho đàng hoàng mặc dù việc
này sẽ tốn thời gian. Như thế, chúng tôi sẽ hoàn toàn hài lòng với phần việc
của anh, và chúng tôi có thể có phản hồi tốt về anh. (Khen tặng)
Hãy thử các phương pháp thương lượng này khi xảy ra bất hòa giữa bạn với
một người nào đó. Bạn sẽ thấy nó hiệu quả hơn việc nổi nóng và thường thì
bạn sẽ đạt được nhiều điều mình mong muốn hơn.
Sự cảm thông đúng đắn.
Sự cảm thông là phương thuốc chữa trị cơn giận tốt nhất. Nó là phép mầu tối
ưu và hiệu nghiệm trong thực tế. Khi nói đến sự cảm thông, tôi không có ý đề
cập đến khả năng đồng cảm với người khác. Thế thì cảm thông là gì? Cảm
thông là khả năng hiểu thấu đáo một cách chính xác những suy nghĩ và động
lực của người khác. Khi đó, bạn sẽ thấu hiểu và chấp nhận mà không hề tức
giận về việc tại sao người ta lại hành động như thế, mặc dù bạn chẳng hề ưa
thích hành động đó của họ.
Tuy nhiên, cảm thông là một thứ khó đạt được. Là con người, chúng ta bị
mắc kẹt trong nhận thức của chính mình và phản ứng một cách tự động trước
những ý nghĩa mà ta gán ghép cho hành động của mọi người xung quanh. Việc
hiểu được suy nghĩ của người khác đòi hỏi nhiều nỗ lực, và đa số mọi người
không biết làm điều đó như thế nào. Dưới đây là cách thực hiện.
Ví dụ, một doanh nhân phải tìm kiếm sự giúp đỡ vì gần đây, anh thường hay
nổi giận và có hành vi làm tổn thương người khác.
Khi gia đình hoặc nhân viên không làm theo yêu cầu của anh, anh sẽ quát
mắng họ. Anh thường đe nẹt người xung quanh và xúc phạm họ.
