vậy, bằng cách sử dụng lý luận và cảm xúc hấp dẫn người nghe, và hướng
người nghe đến hành động.
Một khi đã có kỹ năng tạo ra các cuộc đối thoại có ý nghĩa một cách hiệu
quả và nhất quán, bạn có thể làm cho khách hàng hưởng ứng mạnh mẽ hơn
và cuối cùng thì bán được nhiều hàng hơn.
Dưới đây là một câu chuyện hư cấu mà Harry Mills kể trong cuốn sách
Artful Persuasion (Nghệ thuật thuyết phục) nhằm nói lên sức mạnh của
cách nói: Một thầy tu dòng Tên và một thầy tu theo dòng thánh Bê-nê-đích
là những người nghiện thuốc lá nặng. Họ dành phần lớn thời gian trong
ngày để nài xin bề trên được một điếu thuốc. Sau khi nói chuyện với nhau
về vấn đề của mình, cả hai nhất trí thưa việc này với bề trên của mình và
báo lại cho nhau biết. Khi gặp lại, thầy tu dòng Tên hỏi thầy tu dòng Bê-nê-
đích cuộc gặp của ông ta diễn ra thế nào. “Thật là tai hại! Tôi hỏi cha
trưởng tu viện, ‘Cha có cho phép con hút thuốc trong khi cầu nguyện
không?’ và cha giận dữ. Cha bắt tôi thực hiện thêm mười lăm lần sám hối
cho hành động bất kính của tôi. Nhưng ông anh của tôi, sao anh trông vui
vẻ thế, điều gì đã xảy ra với anh vậy?” Thầy tu dòng Tên mỉm cười, “Tôi
đến gặp cha sở của tôi và hỏi, ‘Thưa cha, con có được phép cầu nguyện
trong khi hút thuốc lá không?’ Không những cha cho phép, mà cha còn
chúc mừng lòng mộ đạo của tôi.”
(1)
Do từ ngữ rất quan trọng, nên hai cái đầu vẫn tốt hơn là một. Hãy chia sẻ
vốn từ ngữ của bạn với những người mà bạn tin tưởng và chịu khó học hỏi
từ người khác. Hãy yêu cầu ý kiến đóng góp, kiểu: “Nói thế bạn có hiểu
được không? Nói thế nghe có đúng không?” Bạn nên cố gắng để có được ý
kiến đóng góp từ đồng nghiệp, từ người quản lý, hay từ các nhà tư vấn. Họ
có thể giúp bạn tìm ra cách tốt nhất để nói về một vấn đề gì đó. Cần phải
biết, bạn đang muốn nhắm đến điều gì, và đâu là cách tốt nhất để thể hiện
điều đó.
KHÍCH LỆ CUỘC ÐỐI THOẠI
