hiện tính chuyên nghiệp nơi làm việc. Ðó là đề tài mà Valerie vẫn thường
diễn thuyết và cô đã viết vài cuốn sách về đề tài “Tính chuyên nghiệp và
phép xã giao trong kinh doanh”. Cô và khách hàng tiềm năng đã trao đổi
với nhau qua điện thoại và e-mail trong vài tháng. Khách hàng muốn một
buổi thuyết trình được chuẩn bị theo ý của họ, kéo dài trong một giờ. Họ
muốn công ty của Valerie chụp những bức ảnh về thói quen xăm mình, xỏ
lỗ trên người, và mặc quần cắt ngắn, sau đó Valerie sẽ đan kết chúng vào
trong bài thuyết trình được chuẩn bị hết sức cẩn thận. Ðồng thời, khách
hàng còn tổ chức quay video buổi thuyết trình của Valerie và bày nó trong
thư viện của cơ quan để làm tư liệu cho nhân viên tham khảo trong tương
lai. (Và, với ý đồ là không cần Valerie quay trở lại để thuyết trình một lần
nữa.)
“Chúng tôi đã có các cuộc nói chuyện tốt đẹp,” Valerie nói. “Khác với
những gì tôi thường làm trước đây, tôi đã gửi cho cô khách hàng những
cuốn sách của mình. Cô ta vào xem trang web, và tôi tin chắc rằng cô ta sẽ
báo cho những người khác biết.” Cuối cùng sau hai tháng, vị khách hàng
tiềm năng sẵn sàng gặp Valerie. Cuộc họp bao gồm khách hàng, ông chủ
của cô ta, và vị giám đốc nhân sự. Họ muốn Valerie giúp đỡ trong việc
khuyến khích nhân viên của họ ăn mặc theo chuẩn mực. Valerie mang theo
cuốn sách của cô, có tên Trang phục nơi công sở (Business Casual), và nói,
“Ðây là cuốn sách dễ đọc, nhanh gọn. Nó là một cuốn sách hướng dẫn quý
giá nhưng không đắt tiền, có thể dùng như tư liệu phát cho mọi người khi
tôi đi nói chuyện.”
Khách hàng đột ngột cắt lời cô, “Chúng tôi sẽ không mang theo sách của cô
vì tựa của nó là Business Casual. Ở đây, chúng tôi muốn dùng cụm từ
Business Appropriate (Phù hợp cho công sở).”
Valerie đã làm cho cô khách hàng khó chịu mà không hề hay biết. Cô phản
ứng lại, “Ồ, tôi hiểu rồi, và tôi nghĩ cô đã dùng những từ rất hay, ‘phù hợp
cho công sở’, nhưng tôi xin nói rằng (Valerie mỉm cười và nói với giọng
