° Trả lời câu hỏi của khách hàng: Chuẩn bị tối thiểu từ ba đến năm trong số
các câu hỏi mà khách hàng có khả năng đề cập đến nhiều nhất và trả lời
trước các câu hỏi đó. Hãy cho họ biết rằng bạn là một chuyên gia vì bạn
biết chính xác họ muốn hỏi về điều gì.
° Cung cấp cho khách hàng đủ thông tin để họ có thể suy ra được kết luận
của bạn: Chỉ cung cấp vừa đủ các chi tiết thôi, để họ vẫn còn lại một vài
câu hỏi nhỏ mà cần phải tiếp xúc với bạn mới rõ.
° Thu thập phản hồi: Khách hàng muốn biết chắc là họ đã nắm được vấn
đề; họ không muốn phải đoán, vì vậy hãy yêu cầu khách phản hồi. Bây giờ
hãy để khách hàng cung cấp thêm cho bạn các thông tin sau khi họ đã nghe
bạn trình bày câu chuyện.
3 Kể câu chuyện của bạn: Ðây là phần việc rất vui nhưng hầu hết mọi
người đều thất bại. Hãy nhớ lại khi bạn còn nhỏ, và được đọc truyện cho
nghe. Thật vô cùng thú vị khi người đọc truyện có thể làm cho câu chuyện
sinh động như thật. Rồng gầm rú, khiến bạn phải thét lên sợ hãi; người hầu
thì nói bằng cái giọng the thé khiến tai bạn thấy nhồn nhột; giọng nói trầm
trầm của các bác tiều phu có thể làm xương bạn kêu răng rắc. Bạn đã bị mê
hoặc và không thể chờ nổi từ tiếp theo. Khi nghe một người kể chuyện hay,
bạn nghe hoài không biết chán.
Những người kể chuyện lôi cuốn thu hút các giác quan của bạn bằng ngôn
từ, cử chỉ, giọng điệu, ánh mắt, và cảm xúc của họ. Họ làm bạn sững sờ
bằng cảm xúc, chọc bạn cười bằng sự hài hước, và đưa bạn đến với một kết
cục hợp lý duy nhất có thể.
(1)
TRÌNH BÀY CÂU CHUYỆN CỦA BẠN BẰNG CẢ LẬP LUẬN LẪN
CẢM XÚC
Bạn cần phải có khái niệm hết sức rõ ràng về sự khác biệt thật sự giữa sản
phẩm và dịch vụ của bạn với sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ. Ðể thu
được lợi ích từ những thông tin này, bạn phải nêu được, bằng cách sử dụng
