cho sản phẩm hay dịch vụ của họ trở nên độc đáo? Có thể ở vài mặt nào đó,
sản phẩm hay dịch vụ của họ tốt hơn chúng tôi.”
Ðây là lúc mà Câu chuyện của bạn sẽ được trình bày. Cách bạn cung cấp
thông tin về sự khác nhau giữa sản phẩm của bạn và sản phẩm khác rất
quan trọng, bởi vì nếu bạn tỏ ra thiên vị, nếu bạn đắm mình ca tụng những
cái tuyệt đối hay, những cái xuất sắc, người ta sẽ không xem bạn là khác
biệt hay đáng tin nữa.
Bạn phải làm rõ và diễn đạt thành lời vì sao công ty của bạn lại khác biệt,
hay làm ăn với công ty của bạn khác biệt như thế nào. Chẳng hạn, chính
sách hàng trả lại của Nordstrom nêu rằng, công ty sẽ nhận lại tất cả những
sản phẩm mà không cần giấy biên nhận, cũng như không gây bất kỳ sự
phiền toái nào; trong khi ở các trung tâm mua sắm khác thì việc trả lại hàng
thực sự là nhọc nhằn. Hãy nhìn về công ty của bạn dưới con mắt của khách
hàng và hỏi, khách hàng sẽ có những trải nghiệm gì khi làm ăn với công ty
của mình? Khi trả lời được câu hỏi đó, bạn sẽ xác định công ty của bạn
khác với công ty người khác như thế nào.
Hãy tự hỏi bản thân: sự độc đáo của công ty chúng ta là gì? Ðiều gì làm
chúng ta đặc biệt và xứng đáng để các công ty khác đặt quan hệ làm ăn.
Thường thì bao giờ cũng có những khác biệt đáng kể giữa các công ty với
nhau, hoặc giữa các cách thức họ làm ăn, hoặc cả hai. Hãy nghĩ kỹ về
những điều này và nói lại cho lưu loát để khách hàng hoặc khách hàng tiềm
năng có thể thật sự hiểu được điều gì đã làm cho công ty của bạn khác biệt.
Không có hai công ty nào hoàn toàn giống hệt nhau, và khách hàng sẽ chọn
làm ăn với một công ty dựa trên uy tín, kết quả kinh doanh, và cách thức
hoạt động - nhưng chỉ khi họ nắm rõ những điều đó. Chỉ có cách duy nhất
để họ nắm rõ là bạn phải nói cho họ nghe.
XÂY DỰNG CÂU CHUYỆN CỦA BẠN DỰA TRÊN NHU CẦU CỦA
KHÁCH HÀNG
