phẩm mà còn về kỹ năng chào hàng toàn diện, về đối thủ, về khách hàng và
nhu cầu của họ, về thị trường và nhiều thứ khác nữa. Bạn phát triển sự tin
cậy bằng việc xây dựng mối quan hệ và bằng những gì bạn phát ngôn.
Nếu những khách hàng tiềm năng tín nhiệm bạn, nhiều khả năng họ sẽ làm
theo các gợi ý và lời khuyên của bạn. Khi đó, họ sẽ lắng nghe bạn khác đi,
hơn là xem bạn như một người bán hàng bình thường chỉ chăm chăm bán
cho được hàng. Họ tin rằng cá nhân bạn sẽ đem lại lợi ích cho họ. Cách duy
nhất để tạo nên môi trường tin cậy và tín nhiệm như vậy là suy nghĩ như
một người mua hàng hơn là hành xử như một người bán hàng.
Những người bán hàng giỏi nhất làm được điều này bằng cách dạy và giúp
người khác khám phá những gì họ thực sự muốn. Khi họ định nghĩa được
việc bán hàng và tiếp cận khách hàng theo cách này thì việc mua hàng
nhiều khả năng sẽ xảy ra. Ðiều này chắc chắn là không dễ dàng. Nhưng nó
hiệu quả và đáng được trân trọng.
BẮT ÐẦU VỚI CÁCH SUY NGHĨ ÐÚNG
Một trong những yếu tố thường hay bị bỏ quên trong hầu hết các lớp huấn
huyện bán hàng, hoặc các phương pháp bán hàng là vai trò trung tâm của
cách người bán hàng suy nghĩ. Niềm tin sẽ dẫn dắt hành động. Nếu bạn tin
rằng bạn là một người nhút nhát, bạn sẽ hành động như một người nhút
nhát. Nếu bạn tin mình là người hướng ngoại, bạn sẽ thích nói chuyện với
mọi người. Tin mình là người không bao giờ gặp may thì bạn sẽ bị mọi
người hùa vào níu lại. Tin mình sẽ làm được hầu hết mọi việc, bạn sẽ làm
được. Những gì bạn nghĩ về quá trình bán hàng sẽ ảnh hưởng cực kỳ quan
trọng đến cách bạn bán hàng như thế nào. Thế nhưng, hầu hết các nhân viên
bán hàng đều chưa suy nghĩ kỹ về điều đó.
Một người bán hàng cần phải có một cách suy nghĩ đúng, đó là thực sự
quan tâm đến khách hàng. Bạn không thể chỉ coi trọng việc bán hàng. Bạn
không thể chỉ tập trung mọi nỗ lực vào mỗi việc thực hiện các mục tiêu của
công ty. Nếu không tạo được một sự cân bằng giữa việc xây dựng quan hệ
