một người có óc hài hước rất độc đáo. Tôi khám phá ra rằng, từ trước đến
nay tôi đã không đánh giá đầy đủ sự hài hước đó của anh. Tôi cũng khám
phá ra anh là một người cương trực, liêm chính và có cá tính. Quả thực,
nhận ra sự chính trực của ai đó qua vẻ bề ngoài (đặc biệt khi ta cứ nghĩ
người đó là một thằng tồi) là việc chẳng hề đơn giản chút nào. Khi thấy
cách Dick McDonald làm việc và tiếp xúc với người khác, tôi mới biết đó là
một người có tầm ảnh hưởng rất lớn. Xem lại hồ sơ của Dick, tôi lại biết
thêm anh không chỉ có những thành tích cá nhân xuất sắc, mà còn thường
xuyên đề bạt nhiều người, những người ấy về sau đã trở thành những nhà
lãnh đạo rất thành công. Nhờ ông chủ công ty đã ép phải nhìn Dick
McDonald bằng đôi mắt khách quan và cố gạt bỏ thành kiến mà tôi mới bắt
đầu nhìn Dick như chính con người thật của anh, chứ không phải như
những gì tôi vẫn tưởng tượng ra.
Ðến cuối ngày thì tôi đã có cảm tình với Dick McDonald, dù anh chẳng có
chút nào thay đổi. Khi đến Detroit, tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài
việc phải cố tìm ra những điều làm mình có cảm tình với Dick. Và từ đó, tôi
đã tìm thấy nơi anh những điều không chỉ làm tôi có cảm tình mà còn làm
cho tôi ngưỡng mộ. Dick McDonald trong mắt tôi không còn là một gã tồi
nữa. Sau ngày hôm đó, tôi cảm thấy rất thoải mái mỗi khi có dịp cộng tác
trong các dự án chung với Dick McDonald, và tôi cũng dễ tiếp nhận các ý
tưởng của anh hơn mỗi khi cả hai cùng làm việc với nhau. Khi tôi rời công
ty, Dick là một trong số ít những đồng nghiệp mà tôi vẫn duy trì mối quan
hệ thân thiết. Mối quan hệ đó vẫn còn kéo dài cho đến mãi hôm nay.
Nói như thế không có nghĩa là cứ hễ có lối suy nghĩ đúng thì chúng ta sẽ
tìm được những người sẵn sàng đáp ứng lại các mối quan hệ của mình. Dù
việc xây dựng các mối quan hệ mà tôi đang mô tả ở đây có hiệu quả cao
trong hầu hết mọi lúc, mọi nơi, với hầu hết mọi người, thì cũng chưa hẳn ai
làm cũng thành công. (Một số khách hàng tiềm năng có thành kiến quá sâu
đậm với người bán hàng đến nỗi họ không thể nhận ra một sự giúp đỡ chân
thành nào, cho dù sự giúp đỡ đó có đang ở ngay trước mặt họ). Tuy vậy,
