Ðể biết được đối với người khác điều gì là quan trọng, bạn phải hỏi đúng
câu hỏi. Có hàng trăm câu hỏi mà bạn có thể nêu ra, và một khi người ta bắt
đầu trả lời điều gì là quan trọng thì bạn phải nghĩ ngay đến những câu hỏi
khác. Cũng tương tự như vậy, một khi người ta đã cho bạn thấy họ quý
trọng gì nhất, bạn có thể lên kế hoạch cho những việc làm có cân nhắc và
vô tư để chứng tỏ rằng người ta là quan trọng đối với bạn.
ÐIỀU BẠN LÀM
Yếu tố thứ ba trong việc xây dựng một mối quan hệ làm ăn vững mạnh
chính là những gì bạn làm trên thực tế. Các quan hệ kinh doanh không phải
được xây dựng trên cách suy nghĩ hay trên các thông tin suông, mà chính là
trên nền tảng của hành động. Người ta đánh giá chúng ta qua các hành động
nhất quán, dứt khoát và hợp logic, và qua đó đi đến kết luận ta là người như
thế nào. Ðiều đó giải thích tại sao tất cả những gì bạn làm và tất cả các mối
quan hệ bạn có đều mang một ý nghĩa quan trọng. Khi và chỉ khi một loạt
các hành động dứt khoát, hợp logic và nhất quán của bạn cho mọi người
thấy được bạn chính là người mà họ cần có mối quan hệ, thì bạn mới có thể
leo lên nấc cao nhất trong tháp quan hệ với họ.
Các mối quan hệ tốt đẹp chỉ tồn tại khi người ta tin bạn và cảm thấy gần gũi
với bạn. Vì vậy, mục tiêu của bạn khi thiết lập các mối quan hệ kinh doanh
là làm sao để khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy
gần gũi và tin cậy bạn. Ðể chiếm lĩnh lòng tin, bạn phải thể hiện cho họ
thấy tính chuyên nghiệp, sự chính trực, sự tận tụy đối với công việc, cũng
như kiến thức của mình (PICK-professionalism, integrity, caring,
knowledge).
Tính chuyên nghiệp thể hiện qua cách mà bạn thực hiện những điều phải
thực hiện. Ðó là kỹ năng, năng lực và tính cách mà người ta mong đợi nơi
bạn, nếu bạn thật sự là người biết làm tốt công việc của mình. Có sự chính
trực tức là sở hữu và giữ vững được các nguyên tắc đạo đức cao, hoặc là
các chuẩn mực về nghề nghiệp, hay là cả hai phẩm chất đó. Còn kiến thức
