đều hài lòng khi bạn thể hiện sự quan tâm đến lĩnh vực của họ; họ muốn tin
rằng bạn biết nhiều hơn và quan tâm tới nhiều thứ hơn nữa, chứ không chỉ
gói gọn trong những mặt hàng và dịch vụ của bạn.
Một vài Quy luật của Ý định nhấn mạnh tầm quan trọng của khâu chuẩn bị
các câu hỏi mà bạn sẽ đưa ra, hoặc môi trường mà bạn sẽ tạo ra khi tiếp xúc
khách hàng. Kiến thức là tối cần thiết để tạo cho bạn khả năng chuẩn bị tốt.
Những câu hỏi hay sẽ khuyến khích khách hàng và khách hàng tiềm năng
bày tỏ những vấn đề kinh doanh của họ rõ ràng hơn. Khả năng đưa ra
những câu hỏi sâu sắc của bạn tùy thuộc phần lớn vào kiến thức của bạn,
bởi vì càng nắm được tình hình, những câu hỏi của bạn sẽ càng sâu sắc.
Kiến thức của bạn cho phép bạn tập trung năng lượng vào khách hàng tiềm
năng, lắng nghe họ một cách hiệu quả hơn, và phản hồi với sự cảm thông
hơn. Bạn sẽ làm chủ được mình và những khía cạnh giúp cho việc đàm
phán bán hàng thành công, bởi vì bạn không còn lo lắng sẽ bị hỏi những
câu mà bạn không có câu trả lời, chứ chưa nói đến một câu trả lời tốt. Rồi
bạn nắm tất cả các thông tin và sử dụng chúng trong các giao dịch bán hàng
khi thích hợp.
Kiến thức có thể có được từ nhiều nguồn - từ huấn luyện, từ những thứ học
được trong quá trình làm việc, từ người khác, hoặc từ những gì bạn tự học.
Bạn cũng có được kiến thức do sự đam mê và tính tò mò của bản thân.
Chính cách suy nghĩ của bạn - và chỉ có cách suy nghĩ của bạn - về kiến
thức mới thúc đẩy bạn tìm kiếm và nắm được các thông tin cần thiết để bạn
lớn mạnh mà chẳng màng đến những “hy sinh” có thể có.
Những hy sinh đó, như người ta nói, “thức khuya dậy sớm”, là nhân tố
chính quyết định sự thành công của bạn. Ðể nắm vững kiến thức và trở
thành chỗ dựa của khách hàng, bạn phải sẵn sàng trả giá, có thể là không
đau đớn gì, như phải hạn chế xem tivi, hoặc khổ sở hơn như một khóa học ở
trường đại học.
