Các mối quan hệ tích cực là điểm xuất phát cho tất cả các doanh nghiệp - đó
là những mối quan hệ tốt với khách hàng, các nhà cung ứng, và người lao
động. So với các ngành khác, các ngành kinh doanh như tư vấn quản trị, kế
toán, và luật sư phụ thuộc vào các mối quan hệ cá nhân với khách hàng
nhiều hơn. Tuy nhiên, doanh nghiệp nào cũng coi việc xây dựng mối quan
hệ là quan trọng. Khi việc kinh doanh cũng như vấn đề càng phức tạp thì
mối quan hệ càng quan trọng hơn.
Nếu bạn có mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng và khách hàng tiềm năng,
thì hầu như một cách tự động bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn, với
điều kiện bạn có đủ kiến thức cần thiết và kỹ năng truyền đạt. Ngược lại,
khi bạn có mối quan hệ không tốt đẹp với khách hàng, hoạt động kinh
doanh của bạn sẽ bị ảnh hưởng xấu.
Những từ chính yếu cần phải nhớ ở đây là: có ý thức, có hệ thống, và đều
đặn. Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp là một kỹ năng mà bất cứ ai cũng có
thể học được. Nó đòi hỏi một quá trình mà bạn có thể nắm vững, bởi vì theo
bản năng bạn đã biết được quá trình đó đòi hỏi những gì. Hãy thực hành các
bước đơn giản mà tôi sẽ trao đổi chi tiết ở Chương 9, rồi các mối quan hệ
của doanh nghiệp (hoặc cá nhân bạn) sẽ được cải thiện.
Anthony Yim cho biết, trong những ngày đầu khởi nghiệp buôn bán thiết bị
và dịch vụ viễn thông, anh tình cờ đọc được một bài trên tạp chí Time viết
về một người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng lớn ở phố Wall đã rời khỏi công
ty của mình và lập một hãng buôn bán tài chính. Nhà quản trị này có một
tầm nhìn xa và một kế hoạch lớn. “Nó nằm trong lĩnh vực bán hàng của
tôi,” Anthony nói: “nhưng tôi chia sẻ thị phần với những đại diện bán hàng
khác. Tôi nghiên cứu nó vì nó thuộc lĩnh vực của tôi, và bởi vì nó nghe có
vẻ hay - khác với những gì tôi thường làm.”
Anthony nghiên cứu về vị quản trị này, công ty mới của ông và cả ngành
kinh doanh để chính mình tăng tốc trong lĩnh vực mà hãng này đang cố
gắng thực hiện, cũng như những thử thách mà nó đang phải đối mặt. Một
