khi định thay đổi cái gì đó. Ở đây, rất cần trí tưởng tượng của người giải.
Hiệu ứng lan tỏa hệ thống là một trong những nguyên nhân làm nảy sinh các
mâu thuẫn kỹ thuật, các bài toán không đáng nảy sinh, làm phá vỡ sự cân
bằng hệ thống đang có.
Dưới đây là hai trường hợp cho thấy, không tính đến hiệu ứng lan tỏa hệ
thống có thể dẫn đến trả giá, hậu quả xấu như thế nào:
¤ “Ngày 2-3-1995, Công ty liên doanh Vinabico-Kotobuki nhận được
thông báo của Công ty điện thoại TPHCM gởi đến thông báo về việc đổi số
điện thoại của công ty. Trong thông báo đã ấn định việc Công ty điện thoại
TPHCM sẽ đổi các số điện thoại cũ (940151, 940152, 945584 và 940537)
sang số mới (432436, 432440, 432347 và 432349) với lý do: để đảm bảo
quy hoạch phân vùng mạng lưới điện thoại, nâng cao chất lượng phục vụ
thông tin. Thông báo còn nêu rõ thời gian sử dụng các số điện thoại mới sẽ
được thực hiện sau 12 ngày kể từ khi có thông báo.
Đổi số điện thoại – một việc làm tưởng như bình thường, nhưng đối với
đơn vị sản xuất kinh doanh, có hàng hóa xuất nhập khẩu, cần phải báo trước
một thời gian cần thiết để tránh thiệt hại không đáng có cho khách hàng. Ở
trường hợp của Vinabico-Kotobuki, qua đổi số điện thoại mới, công ty đã
thiệt hại hơn 1 tỷ đồng. Vì để đảm bảo kế hoạch sản xuất 6 tháng đầu năm
1995, từ tháng 1-1995 (tức trước khi công ty được thông báo đổi số điện
thoại mới 1 tháng), Vinabico-Kotobuki đã hợp đồng với Singapore in bao bì
các mặt hàng bánh snack, giá trị hợp đồng là 98.800 USD (hơn 1 tỷ đồng
VN). Trên các bao bì đó, tất nhiên công ty phải in địa chỉ của công ty, với số
điện thoại cũ. Trong khi các bao bì đó trên đường vận chuyển về Việt Nam
thì công ty nhận được thông báo đổi sang số điện thoại mới! Thế là 1 tỷ
đồng bao bì đã in xếp vào kho. Đó là chưa kể 27 mặt hàng khác cũng chịu
chung số phận”. (Theo Phương Nguyên, bài “Đổi số điện thoại đột xuất, gây
thiệt hại cho khách hàng hơn 1 tỷ đồng” đăng trên báo “Người Lao Động”,
ra ngày 30/5/1995).
Chúng ta thấy mục đích cần đạt của Công ty điện thoại TPHCM rất tốt:
Để đảm bảo quy hoạch phân vùng mạng lưới điện thoại, nâng cao chất
