mạnh của đôi tay. Nhờ đó, người lao động có vai trò dịch vụ lớn hơn,
đồng thời cảm thấy hoạt động sản xuất trở nên dễ dàng và thoái
mái hơn.
Theo nguyên tắc đó, chúng tôi tập trung vào giải quyết vấn đề
phế phẩm với mục tiêu cụ thể là tiết kiệm tối đa. Chúng tôi không
bao giờ đưa những thứ vô ích vào trong khuôn viên của nhà máy,
cũng không bao giờ chúng tôi xây các toà nhà cầu kỳ chỉ để làm biểu
tượng cho sự thành công. Lãi suất đầu tư và các chi phí bảo dưỡng
những tòa nhà này sẽ chỉ là những khoản chi phí hoang phí, làm đội
giá thành chi phí sản xuất cao lên. Khi đó, những tượng đài thành
công này cuối cùng chẳng qua lại chỉ là những nấm mồ chết vô
ích. Có thể một toà nhà điều hành hoành tráng là cần thiết, nhưng
nó lại gợi cho tôi cảm giác có quá nhiều sự cai trị ở đó. Chúng tôi
không cần tới những thứ đó, điều chúng tôi cần là khách hàng
biết tới công ty chúng tôi vì các sản phẩm của chúng tôi chứ không
phải vì những cơ sở vật chất to đẹp mà chúng tôi dùng để sản xuất
ra sản phẩm của mình.
Việc chuẩn hóa hoạt động sản xuất hàng loạt mang lại lợi nhuận
khổng lồ cho nhà sản xuất tới mức họ gần như không biết phải
làm gì với số tiền thu được. Để giải quyết vấn đề này thì họ cần
phải thật sự nỗ lực và can đảm. Lựa chọn giải pháp cắt giảm mẫu mã
sản phẩm không phải là cách thực hiện tiêu chuẩn hoá mà đó chỉ là
cách hạn chế phạm vi hoạt động kinh doanh. Nếu như nhà sản
xuất chỉ kinh doanh trên cơ sở thông thường là lợi nhuận - tức là
kinh doanh với mục đích kiếm lợi nhuận từ khách hàng, thì ngược
lại, khách hàng cũng phải có quyền được lựa chọn mẫu mã sản phẩm
nhiều hơn.
Sản xuất hàng loạt những sản phẩm chuẩn là giai đoạn cuối
cùng của một quá trình sản xuất bởi trong quá trình sản xuất,
khách hàng phải là mối quan tâm đầu tiên. Thứ đến là thiết kế
