mẫu mã sản phẩm và cuối cùng là việc sản xuất. Sản xuất sẽ trở
thành giai đoạn cuối của mục tiêu phục vụ khách hàng.
Việc ghi nhớ và nắm rõ được thứ tự trên trở nên rất quan trọng.
Thế nhưng, chúng ta vẫn chưa hoàn toàn hiểu rõ nó. Mối liên hệ
với giá cả vẫn còn chưa được nhận thức hoàn toàn vì nó cho thấy lối
suy nghĩ này vẫn nhấn mạnh rằng giá cả phải tiếp tục tăng. Tuy
nhiên trên thực tế, hoạt động kinh doanh hiệu quả là phải luôn có
những đợt giảm giá.
Đây cũng lại là một điểm quan trọng nữa. Anh phải cung cấp
được những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Người ta cho rằng
nhà sản xuất giỏi và không có đạo đức kinh doanh kém, phải là
người biết cách luôn thay đổi mẫu mã sản phẩm để các sản phẩm cũ
trở nên lỗi thời và khiến khách hàng phải mua sản phẩm mới. Họ sẽ
mua sản phẩm mới vì các bộ phận thay thế cho sản phẩm cũ sẽ
không còn được sản xuất nữa hoặc vì sản phẩm mới có những đặc
điểm khiến khách hàng từ bỏ sản phẩm cũ để tiêu dùng sản phẩm
mới. Người ta thường nói với chúng ta về hoạt động kinh doanh này
tốt, cách kinh doanh kia thông minh, rằng mục đích của người kinh
doanh sản xuất là phải khiến cho khách hàng thường xuyên mua
sản phẩm của mình, v.v... Còn nếu chỉ làm ra những sản phẩm bền
suốt đời thì hoạt động kinh doanh sẽ không xuôn xẻ, bởi vì khách
hàng sẽ chỉ cần mua một lần và dùng mãi mà không bao giờ mua
lại lần thứ hai.
Nguyên tắc kinh doanh của chúng tôi lại hoàn toàn trái
ngược. Chúng tôi chỉ mong muốn cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm tốt nhất trong khả năng của mình và cho
rằng như vậy mới là phục vụ người tiêu dùng. Chúng tôi muốn
sản xuất những loại máy càng bền càng tốt. Cung cấp được
những chiếc xe tốt và hợp thời trang là niềm vui của chúng
