những công việc hết sức giản đơn. Chẳng hạn, ta lấy ví dụ về
một “sự cải tiến”.
Khi nói đến sự cải tiến, chúng ta thường nghĩ tới một vài thay
đổi trong một sản phẩm nào đó. Một sản phẩm “cải tiến” là một thứ
đã được thay đổi. Đó không phải là ý kiến của tôi. Tôi sẽ không làm
gì nếu chưa biết đó là điều khả thi nhất. Tất nhiên, điều này
không có nghĩa là một sản phẩm không bao giờ nên thay đổi, nhưng
tôi cho rằng chỉ tới khi chúng ta hoàn toàn thoả mãn rằng khả
năng sử dụng, thiết kế và nguyên vật liệu dùng cho nó là tốt nhất
thì chúng ta mới sản xuất, nếu không, cuối cùng ta sẽ nhận thấy
rằng sẽ là kinh tế hơn nếu chúng ta không cố thử sản xuất sản
phẩm đó. Nếu những nghiên cứu của ta chưa đem lại cho ta sự tự tin
thì hãy tiếp tục tiến hành nghiên cứu cho đến khi ta có sự tin
tưởng đó. Việc sản xuất cần bắt đầu từ sản phẩm. Nhà máy, cơ
cấu tổ chức, hoạt động bán hàng và kế hoạch tài chính sẽ tự định
hình theo sản phẩm đó. Ta sẽ tìm ra điểm mạnh trong hoạt động kinh
doanh của mình và xét cho cùng thì ta sẽ tiết kiệm được thời gian.
Đâm bổ vào sản xuất mà không xác định rõ được sản phẩm của
mình là nguyên nhân tiềm ẩn của rất nhiều thất bại trong kinh
doanh.
Mọi người dường như cho rằng vấn đề quan trọng là ở chỗ ta
có được nhà máy hoặc cửa hàng, hoặc sự ủng hộ tài chính hay công
tác quản lý. Nhưng thực tế, điều quan trọng lại chính là sản phẩm,
bất kỳ sự vội vàng tiến hành sản xuất nào trước khi có được một
thiết kế sản phẩm hoàn chỉnh đều chỉ là sự lãng phí quá nhiều
thời gian. Tôi đã mất tới 12 năm trước khi tạo ra loại Model T mà
hiện nay được biết đến dưới cái tên Xe Hơi Ford. Nó làm tôi hài
lòng. Chúng tôi đã không cố sản xuất và bán hàng cho đến khi có
được sản phẩm thực sự và cho tới nay, về cơ bản sản phẩm đó chúng
tôi vẫn chưa phải thay đổi gì
