1
CHUẨN BỊ CHO MỘT QUÁ TRÌNH
TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
N
hững người tài giỏi đều làm được việc.
Điều này có nghĩa là lời của họ khiến người khác phải làm việc.
Tuy nhiên, không phải lúc nào sự giao tiếp cũng hướng đến mục tiêu ấy. Thay vì khiến
người khác làm gì đó, việc giao tiếp có thể khiến người ta thông hiểu nhau:
Chia sẻ một chiến lược mới, thông báo cho mọi người về tầm nhìn của công ty,
cập nhật thông tin cho mọi người, nâng cao kỹ năng cho nhóm công tác.
Trong cuộc họp, chúng ta sẽ thảo luận các vấn đề A, B, C…
Nội dung cuộc thuyết trình của tôi là X, Y, Z.
Nhưng mang đến sự thông hiểu này chỉ là bước trình bày thông tin. Ta muốn lời nói
của mình phải tạo ra được một điều gì đó. Đó mới là mục đích thật sự. Lời nói là
phương tiện để đạt mục đích chứ lời nói không phải là cái đích. Nguyên tắc Vàng
trong giao tiếp của tôi là:
Lời nói chỉ đạt hiệu quả nếu dẫn đến HÀNH ĐỘNG.
Nói cách khác, cách duy nhất để biết một cuộc giao tiếp có hiệu quả không là xét hành
động của người nhận thông tin. Chẳng hạn, một chiến lược được triển khai một cách
hiệu quả chỉ khi nào mọi người đều thay đổi hành vi. Một cuộc hội thảo chỉ hiệu quả
nếu các đại biểu tham dự đều cải thiện được hiệu suất công việc. Một email chỉ hiệu
quả nếu người đọc hành động như ta muốn.
Bạn sẽ thấy lập luận này quá hiển nhiên đến mức chẳng có gì để bàn. Tuy nhiên, thật
ra mọi người thường không tư duy như thế mà chỉ chú tâm vào những gì họ muốn nói.
Bạn cứ thử ngẫm xem, có bao nhiêu:
Cuộc họp kéo dài quá lâu mà chẳng đạt được kết quả gì cả?
