1. Nói thật cụ thể, bằng cách tự đặt câu hỏi “Cái gì? – Khi nào? – Cách nào?”:
Cái gì?: Gửi cho tôi số liệu của tháng này.
Khi nào?: Trước cuối tuần.
Cách nào?: Bằng email.
(Chú ý: không đề cập đến câu hỏi “Tại sao?” ở đây. Ta sẽ đề cập điều này trong
tiêu đề.)
2. Trình bày vấn đề một cách nhẹ nhàng – “Các bạn vui lòng…” sẽ hiệu quả hơn
“Tôi muốn…”
3. Nói về bối cảnh – để khích lệ – bằng cách cho biết thêm rằng bạn sẽ làm gì với
HÀNH ĐỘNG của họ: Đối với trường hợp của John, trong thư sẽ nói rằng sau
khi nhận được số liệu, anh ta sẽ gộp vào hệ thống.
Giờ thì ta viết lại email của John:
