49
KHI BẠN MUỐN CẢI THIỆN NĂNG
SUẤT CỦA NHỮNG NGƯỜI MÀ TA
GIAO PHÓ CÔNG VIỆC
“Nếu tôi hỏi khách hàng muốn gì, họ sẽ nói rằng họ cần một con ngựa phi nhanh
hơn”.
Henry Ford
T
ôi thích câu danh ngôn này. Mỗi lần nghĩ đến tôi lại cười bởi ý tưởng sinh động
trong câu nói: Chừng nào mà chuyên gia (Henry Ford) vẫn nắm bắt được tương lai
(chạy nhanh hơn) mà người thụ hưởng (khách hàng) đang kỳ vọng, thì chuyên gia này
vẫn còn có thể vận dụng năng lực để giúp họ đạt mục tiêu đó.
Thật ra mà nói, chuyên gia phải biết rõ về những gì họ có thể thực hiện hơn cả người
thụ hưởng, bởi vì họ là chuyên gia cơ mà. Đây là một trong những lý do mà Steve Jobs
không tin vào các bản nghiên cứu khách hàng. Ông cho rằng Apple phải biết được
khách hàng muốn gì trước khi họ muốn điều đó.
Khái niệm này có vai trò rất lớn khi ta giao phó công việc (hay nói cách khác, khi ta là
người thụ hưởng).
Khi mua hàng từ nhà cung cấp:
Đừng chỉ định họ phải làm gì (“Hãy giao cho tôi một hệ thống máy tính mới”).
Thay vào đó, hãy nêu ra tương lai mà mình kỳ vọng, và hỏi xem họ sẽ làm thế
nào để giúp đạt được điều đó (“Chúng tôi muốn văn phòng phải hiệu quả hơn,
thoát khỏi tình trạng trì trệ và mọi người không bị bó buộc về thời gian. Anh có
đề nghị gì không?”).
Khi giao phó việc cho một chuyên gia:
