Đó là chưa kể những vấn đề khác tinh vi hơn – nhưng cũng khiến chúng ta khó chịu
không kém – chẳng hạn như:
Phải từ chối khi biết rằng lời từ chối sẽ gây ra rắc rối.
Phải giải tỏa mối lo của người khác về việc mà bạn đang định làm.
Mở lời cho một cuộc nói chuyện đầy khó khăn.
Theo đuổi công việc để đạt được kết quả tốt sau một cuộc đối thoại đầy khó khăn.
Bạn cứ nghĩ lại mà xem, giao tiếp chẳng qua chỉ là làm thế nào để đôi bên đều vui vẻ,
đạt được mục đích mong muốn càng nhanh càng tốt. Mọi việc thật ra không đến nỗi
phức tạp, nhưng nếu ta không biết cách thì mọi thứ sẽ rối rắm. Cho nên, chương này
hướng dẫn cách để vượt qua những trở ngại về giao tiếp mà ta gặp hằng ngày.
