52
KHI BẠN MUỐN ĐEM ĐẾN NHỮNG Ý
TƯỞNG ĐẶC SẮC NHƯNG NGHĨ MÃI
KHÔNG RA
C
hẳng ai giỏi trong việc phải suy nghĩ ba thứ cùng lúc. Chẳng hạn, bạn có thể nói với
một người bạn:
Tối nay mình đi xem phim hay đi ăn nhà hàng? (hai phương án, không phải ba)
Ăn tối hả? Ok – Món Tàu hay món Ý?
Món Ý hả? Ok – Quán Il Forno hay San Carlo?
Tương tự, như bạn đã thấy trong chương trước, khi đối diện với những tình huống khó
khăn, người ta thường nghĩ rằng họ chỉ có hai giải pháp. Và nếu cả hai đều không vừa
ý thì người ta thường cảm thấy bất lực trong việc giải quyết.
Chẳng hạn, một công ty gần đây đã nhờ tôi giúp làm dịu mối quan hệ với các khách
hàng của họ. Họ lo lắng bởi vì, trước đó, khi gặp sự công kích dữ dội của một khách
hàng đang trong cơn giận dữ, họ cảm thấy chỉ có hai phương án – nhún nhường hoặc
đối đầu – và cả hai đều chẳng hay ho gì. Họ muốn biết cách phản ứng nếu chuyện này
tiếp tục xảy ra.
Tôi đã khuyên họ nên tìm đến phương án thứ ba, vốn thường không dễ nhận ra nhưng
có nhiều lợi điểm:
Họ có thêm 50% sự lựa chọn nữa – ba, chứ không phải hai.
Khi suy nghĩ kỹ càng, họ có thể thấy phương án thứ ba là phương án tốt nhất.
Một khi đã có phương án thứ ba, ta dễ dàng đi đến phương án 4, 5 và 6. Cho nên
giờ đây, họ có thêm rất nhiều sự lựa chọn.
Khi tôi thử hỏi một phương án thứ ba, họ đã suy nghĩ một lúc và nói, “lần sau, chúng
tôi sẽ tạm ngưng cuộc họp để giải lao”. Và khi tôi dò hỏi tiếp xem còn cách nào khác,
