họ đã đưa ra rất nhiều:
Mời một đồng nghiệp tham dự cuộc họp.
Gạn hỏi – “Xin lỗi, anh có thể nhắc lại ý đó được không?” (những lời than phiền
khi lặp lại lần thứ hai sẽ không còn gay gắt như ban đầu nữa).
Ngắt mạch khách hàng bằng cách nói rằng “Điều này khiến tôi bối rối quá”, rồi
sau đó im lặng. Khi họ hỏi lại “Tại sao?” thì bạn đã lấy lại được sự kiểm soát.
Tháo gỡ mối lo ngại của khách hàng một cách thuyết phục và thể hiện sự cảm
thông (xem chương sau để biết cách thức).
Xin lỗi.
Đồng ý.
Không đồng ý.
Yêu cầu họ nói chậm lại để bạn ghi chép (cách này sẽ làm nguội cơn thịnh nộ
đang sôi sục của họ).
Thu xếp một cuộc họp khác.
Cuộc họp thứ hai có thể diễn ra ở công ty của bạn.
Hoặc của họ.
Hoặc ở một địa điểm khác.
Hoặc qua điện thoại.
Hay đại loại như thế…
Khi họ tưởng rằng họ chỉ có hai phương án – mà cả hai đều không hiệu quả – họ cảm
thấy bất lực trong hành động.
Một khi nhận ra có rất nhiều phương án, họ biết có thể tác động để xoay chuyển tình
thế.
Và, một khi đã thuyết phục được chính mình, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công khi
thuyết phục được người khác.
Sau đây là một bài tập ngắn. Hãy nghĩ đến một vấn đề bạn hiện đang gặp phải. Hãy
nhanh chóng xác định hai hướng hành động để giải quyết:
1.____________________________________
2.____________________________________
Và bây giờ đưa ra phương án thứ 3:
