1
2
3
4
1
2
3
4
3. Quyết định 1-2 mối lo ngại nào mà bạn sẽ nêu lên. Đây là những điều mà bạn biết
họ lo ngại nhiều nhất. Tốt nhất là không nêu ra tất cả các mối lo ngại.
4. Đối với những mối lo ngại mà bạn định nêu ra, vạch ra trước một kịch bản bốn bước
“gợi mở, xác định, tháo gỡ và xác nhận”.
5. Tập trình bày theo quy trình này cho đến lúc cảm thấy tự nhiên.
6. Tập phản hồi lại các mối lo ngại mà bạn không định nêu ra, điều này giúp bạn thực
hiện tốt phần hỏi đáp.
LƯU Ý SAU CÙNG
Tháo gỡ mối lo của người khác có thể không dễ dàng – như trong trường hợp của cô
bé ở sân bay Manchester – nhưng ta phải nỗ lực hết sức mình. Đó là cách duy nhất để
giải quyết công việc.
Hiệu ứng tuyết lăn: Để tháo gỡ mối lo ngại của người khác về kế hoạch của bạn
Cách tốt nhất để làm điều này là nêu ra những mối lo ngại (đừng chờ họ nêu ra) bằng
cách:
1. Gợi mở – “Anh đã bảo tôi rằng…”
2. Xác định – “Anh lo lắng về vấn đề X”.
3. Tháo gỡ – “Tôi đã xem xét khía cạnh này và chúng ta không cần lo lắng bởi
vì…”
