nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, nên họ thực sự không có
công cụ để cảnh báo về hành động thu gom hàng của chúng tôi cho
đến khi mọi việc trở nên quá muộn,” Morris nói.
Sự tăng trưởng nhanh chóng một lần nữa đòi hỏi công ty khởi
động chương trình Save Santa. Nhân viên nói lời chào tạm biệt với gia
đình và lên đường bắt đầu thời gian làm việc liên tục trong hai
tuần. Họ có thể trực đường dây điện thoại dịch vụ khách hàng hoặc
làm việc trong những trung tâm phân phối trên toàn quốc. Amazon
ghép hai nhân viên vào một phòng khách sạn để tiết kiệm tối đa chi
phí. Đối với một số người, đó là trải nghiệm tuyệt vời nhất mà họ
từng có tại công ty. Nhưng những người khác ghét điều này và phàn
nàn. “Tôi không nói rằng họ là những người kiêu căng khó tính,
nhưng họ không quen, họ không mong đợi điều này và nhiều người
không thể xoay sở được,” Bert Wegner, giám đốc phụ trách chung
của trung tâm phân phối Fernley, nói.
Ở
trung tâm phân phối Fernley, sau khi kết thúc ca làm việc
đêm, một số nhân viên nghỉ tại Golden Nugget ở Reno, uống vài ly
bia tại quán bar, chơi bài vào lúc sáu giờ sáng. Vài nhân viên thì thề
rằng đã làm việc cùng những tù nhân từ nhà tù bên cạnh, mặc dù
điều này khó có thể chứng minh. Nhân viên Amazon thế hệ đầu
tiên, Tom Schonhoff, nằm trong nhóm có nhiệm vụ đến Delaware.
Trung tâm này đang có vấn đề về chất lượng lao động thời vụ.
“Có nhiều công nhân thời vụ như thể trung tâm cải tạo đẩy họ ra
ngoài bằng cửa sau vậy,” ông nói. Ông thấy một công nhân bị sa
thải vì say xỉn và sau đó tự làm ướt mình bằng rượu khi cố gắng
phản đối quyết định.
Schonhoff và cộng sự làm việc trong một tuần để giải quyết sạch
hàng tồn tại kho Delaware và tổ chức sắp xếp nhân viên. “Chúng
tôi làm việc một cách trung thực và tận tụy. Liệu tôi có thể nói điều
đó mà không kêu như một chú lừa ư?” ông nói. “Mục tiêu là phải đẩy
