không khí lễ Giáng Sinh tràn ngập khắp nơi và duy trì lời hứa của
thương hiệu. Chúng tôi tin vào điều này.”
Một đội dẫn dắt bởi Kim Rachmeler và Joel Spiegel đến trung
tâm phân phối mới có diện tích khoảng 74.300 m2 tại Mc Donough,
bang Georgia. Trung tâm chưa hoàn thành, nên nhân viên phải đội
mũ bảo hộ lao động. Nhóm của họ tập trung vào vấn đề mang tên
FUD: Nhu cầu có thể và không thể lấp đầy (fillable, unfilled
demand). Đây là trường hợp khi sản phẩm đã được bán trên trang
web nhưng chưa được giao hàng, do họ không tìm thấy chúng trong
trung tâm phân phối rộng lớn. Thậm chí, vấn đề này còn nghiêm
trọng hơn sự cố 100 khách hàng không nhận được hàng trong dịp
Giáng Sinh (vốn dĩ đã đủ tồi tệ). Trong suốt kỳ nghỉ lễ, khi những
chiếc máy phân loại hoạt động hết công suất, thì bất kỳ đơn hàng
nào không được giao thành công, mắc kẹt trên băng chuyền và ảnh
hưởng đến đơn đặt hàng của khách hàng khác, thì cũng sẽ khiến
cho công ty không thể giao hàng đúng giờ được. Do vậy, vấn đề
FUD ngày càng tích tụ lại, và bắt đầu chiếm diện tích đáng kể
trong trung tâm phân phối. Đội của Rachmeler bắt tay vào xử lý
hết số hàng tồn. Cuối cùng họ phát hiện nguyên nhân khiến
trung tâm phân phối rối loạn nằm ở một vật đặc biệt – kiện hàng
đồ chơi Pokemon Jigglypuffs mất tích.
Cơ sở dữ liệu lưu trữ của Amazon khẳng định rằng Jigglypuffs đã
được chuyển đến trung tâm, tuy nhiên nếu vậy, chúng hoặc đã bị để
nhầm chỗ hoặc bị trộm mất. Mặc dù Rachmeler đã tập hợp nhóm
tìm kiếm, nhưng nhiệm vụ dường như bất khả thi. Nhóm phải tìm
kiếm một chiếc hộp trong trung tâm có diện tích 74.300 m2. Bà đã
tới cửa hàng Walmart gần kề để mua vài chiếc ống nhòm và đưa
cho thành viên trong nhóm. Như vậy, họ có thể nhìn những tầng
trên của giá đựng hàng kim loại.
