Sau ba ngày tìm kiếm cật lực, vào hai giờ sáng, Rachmeler đang
ngồi ở văn phòng riêng trong tâm trạng chán nản. Bỗng nhiên, cửa
phòng bật mở. Một đồng nghiệp nhảy múa tiến vào và Rachmeler
nghi ngờ không biết có phải mình đang mơ. Sau đó, bà để ý thấy
một hàng công nhân đang xếp nối đuôi nhau thành hình uốn
khúc, đứng đầu là người phụ nữ đó và họ đang cầm trên đầu
chiếc hộp mất tích Jigglypuffs.
Khi mùa nghỉ lễ năm 1999 kết thúc, nhân viên và đội ngũ quản lý
của Amazon cuối cùng cũng có thể nghỉ ngơi đôi chút. Doanh thu
tăng 95% so với năm trước, và công ty đã thu hút ba triệu khách hàng
mới, con số đăng ký tài khoản vượt qua 20 triệu. Jeff Bezos nằm
trong danh sách cá nhân nổi bật của năm do thời báo Times bình
chọn và trở thành một trong những người nhận giải trẻ tuổi nhất và
được ví von như “ông vua thương mại điện tử”. Đây là sự công nhận
tuyệt vời đối với Amazon và sứ mệnh của công ty.
Amazon cũng mắc phải những sai lầm và phải xóa sổ 39 triệu đô
la tiền đồ chơi không bán được. Tuy nhiên, nhờ có nỗ lực phi
thường nên công ty không tạo ra bất kỳ thảm họa hoặc thất vọng
nào quá rõ cho khách hàng. Trong khi đó, trang web của đối thủ như
Toys “R” Us và Macy chỉ tồn tại sau mùa bán hàng kỳ nghỉ lễ chính
đầu tiên và tràn ngập những lời phàn nàn của khách hàng, dẫn đến
ấn tượng xấu từ giới truyền thông, và thậm chí bị Ủy ban Thương
mại Liên bang điều tra do không thực hiện đầy đủ cam kết đối
với người mua hàng.
Vào tháng Một, sau khi toàn thể nhân viên công ty đã hồi sức và
nhiều người nhận được những kỳ nghỉ xứng đáng, Amazon đã tổ
chức tiệc hóa trang thường niên. Warren Jenson, giám đốc tài chính
mới, mua vài chục con búp bê Barbie và khâu chúng vào chiếc áo
len. Trò đùa với ý rằng ông đang mặc như tình trạng hàng tồn kho
vậy. Harrison Miller nghĩ đó chỉ là câu nói đùa.
