Amazon đã trải qua thời kỳ hỗn loạn khó khăn, đã sống sót và
chuẩn bị tham gia trận chiến khác. Tuy nhiên, giờ đây công ty phải
đương đầu với thách thức khó khăn hơn bất kỳ điều gì trước đó.
Thông tin kế toán nội bộ đang lộn xộn; tăng trưởng nhanh dẫn tới
hàng cất trong kho bị để nhầm chỗ và mất cắp. Điều này khiến
công ty không thể chốt sổ sách vào quý IV. Kế toán viên Jason
Child, đang làm việc cho phân nhánh thị trường Đức của Amazon tại
thời điểm đó, được yêu cầu trở về Seattle để đảm nhiệm vị trí
trưởng ban tài chính và giải quyết vấn đề rắc rối trên. “Đó là
quý điên rồ nhất trong lịch sử Amazon,” ông nói. Công ty tìm
kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài và thuê tư vấn viên của Ernst và
Young. Ông ta đến công ty, nhìn tình trạng hỗn loạn một cách lạc
quan trong vài tuần và sau đó bỏ việc. Child và cộng sự vừa kịp đóng
sổ sách trước khi quý đó kết thúc vào cuối tháng Một.
Bây giờ, ban quản trị Amazon phải đối phó với tình trạng khủng
hoảng đội ngũ lãnh đạo. Những lời phàn nàn về Galli, người luôn
nhắm đến vị trí CEO, và Bezos, người mà nhiều nhân viên cảm
thấy ông không dành thời gian để đào tạo, lắng nghe vấn đề hoặc
đầu tư vào phát triển con đường sự nghiệp cá nhân cho họ. John
Doerr đã bí mật gọi điện cho nhiều thành viên trong ban lãnh đạo
cao cấp của công ty và lắng nghe quan điểm cá nhân về tình hình
căng thẳng trong đội ngũ lãnh đạo. Để giải quyết vấn đề, ông tìm
đến huyền thoại Bill Campbell của Thung lũng Silicon, cựu huấn
luyện viên bóng đá tại Đại học Columbia.
Từng đảm trách vị trí quản lý Apple và tổng giám đốc điều hành
của Intuit trong những năm 1990, Campbell được biết đến là người
biết lắng nghe sâu sắc, có thể chen ngang vào những tình huống
khó khăn của các công ty và đưa cho ban lãnh đạo những giải pháp
đương đầu với những vấn đề thực tế. Steve Jobs coi ông là người
bạn tâm giao và để ông tham gia hội đồng quản trị Apple khi Jobs
