có thể đưa ra lựa chọn không giới hạn cho đồ chơi. Điều này cuối
cùng tác động chính lên kết quả mối quan hệ hợp tác vài năm sau
đó – kiện tụng giữa hai bên tại tòa án liên bang.
Vào mùa hè năm 2000, khi Ravi Suria tiếp tục công bố báo cáo,
giá cổ phiếu Amazon càng trượt dốc. Trong ba tuần tháng Sáu, giá
đã giảm từ 57 đô la xuống 33 đô la, giảm gần nửa giá trị. Nhân viên
công ty bắt đầu lo lắng. Bezos viết nguệch ngoạch dòng chữ Tôi
không phải là giá cổ phiếu của tôi trên bảng trắng trong văn phòng
và hướng dẫn mọi người lờ đi cảm giác bi quan đang đeo bám. “Bạn
không cảm thấy thông minh thêm 30% khi giá cổ phiếu tăng thêm
30%, do vậy khi cổ phiếu xuống bạn không nên cảm thấy ngu đi
30%,” ông phát biểu trong một cuộc họp giữa các bên. Ông dẫn chứng
lời của Benjamin Graham, nhà đầu tư người Anh đem lại cảm hứng
cho Warren Buffett: “Trong ngắn hạn, thị trường chứng khoán là cỗ
máy bỏ phiếu. Trong dài hạn, nó là một chiếc cân” đo lường giá trị
thực của một công ty. Nếu Amazon duy trì tập trung vào khách hàng,
Bezos tuyên bố, công ty sẽ ổn.
Như để chứng minh sự tập trung cao độ hướng tới trải nghiệm
khách hàng, Bezos đã đặt cược lớn khi tạm thời ngưng tác phẩm
chiếc chổi Quidditch của Amazon để tập trung cho seri truyện giả
tưởng đang nổi Harry Potter. Vào tháng Bảy, tác giả J. K. Rowling
xuất bản quyển thứ tư trong seri mang tựa đề Harry Potter và
Chiếc cốc lửa. Amazon đưa ra mức giảm giá 40% và chính sách giao
hàng hỏa tốc. Khách hàng sẽ nhận sách vào thứ Bảy, ngày 8 tháng
Bảy – ngày cuốn sách được chính thức phát hành – với chi phí vận
chuyển như bình thường. Amazon mất vài đô la trên mỗi đơn hàng,
trong khoảng 255.000 đơn đặt hàng. Lúc đầu, việc không sinh lời
tạo ra phản ứng khó chịu cho phố Wall. Tuy nhiên, Bezos chỉ nhìn
nhận quyết định trên giống như cách thức xây dựng lòng trung
thành của khách hàng. “Đó là lựa chọn được cái này mất cái kia,
