Giáng Sinh tăng cao và thời gian nói chuyện trên đường dây hỗ trợ
khách hàng của Amazon lâu hơn. Bezos bắt đầu cuộc họp bằng
việc hỏi Price về việc thời gian khách hàng chờ đợi. Price phạm phải
quy tắc chủ yếu tại Amazon: Ông quả quyết với Bezos rằng họ
đang làm tốt, thời gian đều dưới một phút nhưng không cung cấp
được bằng chứng.
“Thật không?” Bezos hỏi. “Hãy thử xem.” Ông gọi tới số 800, số
điện thoại chăm sóc khách hàng của Amazon bằng chiếc điện thoại
đặt giữa bàn họp. Nhạc chờ vang lên trong phòng. Bezos tháo đồng
hồ ra và theo dõi thời gian. Phút đầu trôi qua, rồi sang phút thứ
hai. Những quản lý cao cấp khác bồn chồn không thoải mái, trong
khi Price lén lút mở điện thoại và gọi cho nhân viên. Khuôn mặt của
Bezos dần trở thành màu đỏ; hằn mạch máu trên trán, cảnh báo
một cơn bão sắp xuất hiện trong phòng. Khoảng bốn phút rưỡi
trôi qua, tuy nhiên theo một số người tham dự, sự chờ đợi dường như
vô tận.
Cuối cùng, một giọng nói hào hứng cất lên, “Xin chào,
Amazon.com xin nghe!” Bezos nói: “Tôi chỉ gọi để kiểm tra,” và đặt
mạnh chiếc điện thoại xuống. Sau đó, Bezos hướng về phía Price,
buộc tội ông không có năng lực và dối trá.
Khoảng 10 tháng sau đó, Price bị sa thải.
Trong khi đội ngũ quản lý Amazon đang tiếp cận những chuỗi
bán lẻ lớn, thì một đối thủ khác cũng đang tiếp cận họ. Tổng giám
đốc điều hành của eBay, Meg Whitman và một trong những trợ thủ
đắc lực của bà, Jeff Jordan, đến thăm Amazon vào mùa thu năm đó
mang theo một đề nghị hấp dẫn: Họ muốn nhận quản lý một
trong những thất bại của Amazon: dịch vụ kinh doanh Đấu giá.
