Sự phản đối này chẳng thấm vào đâu so với sự kinh ngạc về
Marketplace trong nội bộ Amazon. Các giám đốc phân nhóm nhận
ra giờ đây họ có thể để mất doanh thu về tay đối thủ trên chính
trang web Amazon. Thậm chí, vấn đề còn tồi tệ hơn khi khách
hàng có thể có trải nghiệm tồi tệ với người bán hàng thứ ba và cuối
cùng đưa ra những nhận xét tiêu cực. Và những nhân viên mua hàng
giờ đây phải đấu tranh với các nhà xuất bản và nhà sản xuất giận
dữ, những người muốn biết tại sao sản phẩm đã qua sử dụng mà
những người kinh doanh nhỏ lẻ, thường không ủy quyền lại có thể
cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm mới. Cuộc tranh cãi dần biến
mất trong vài năm tới khi Amazon thêm cả sản phẩm mới và cũ của
người bán là bên thứ ba vào từng phân nhóm sản phẩm. Marketplace
khiến những giám đốc phụ trách phân nhóm sản phẩm của Amazon
gặp khó khăn trong việc hoàn thành mục tiêu doanh số cao ngất do
Bezos đề ra.
Chiến lược kinh doanh dịch vụ mới tạo sự căng thẳng giữa những
phòng ban khác nhau trong nội bộ công ty, giữa Amazon và nhà cung
cấp, giữa hiệp hội thương mại ngành và công ty trong nhiều năm.
Bezos không quan tâm đến những điều này, miễn là dịch vụ cung
cấp thêm lựa chọn cho khách hàng và đồng thời đem đến cho
Amazon nhiều lựa chọn sản phẩm hơn. Với một chiến lược không
mang tính trực giác và khôn ngoan, ông đã khiến đa số mọi người
khó chịu, thậm chí với chính đồng nghiệp. “Như thường lệ,” Mark
Britto nói, “Jeff đang chống lại cả thế giới.”
Một buổi sáng thứ Bảy đầu tháng Mười hai năm 2000, Britto và
Doug Boake, giám đốc phát triển kinh doanh, những người gia nhập
Amazon trong vụ sáp nhập Accept.com, đang ngập trong đống hộp
quà tặng tại Fernley thì Britto nhận cuộc gọi từ Bezos. Ông yêu cầu
tối hôm đó họ gặp nhau ở Bentonville, Arkansas. Họ sẽ cùng nhau
tới thăm Walmart.
