phẩm. Nhà cung cấp không hài lòng nhưng cuối cùng họ vẫn phải
chấp nhận
“Phương pháp kinh doanh của tôi luôn đặt giá trị lên hàng đầu,”
Sinegal nói tiếp. “Lý do mọi người đến mua sắm tại những cửa
hàng xa lạ của chúng tôi chỉ có thể là chúng tôi có giá trị. Chúng tôi
liên tục phân phối giá trị. Sẽ không có bất kỳ khoản thu theo thời
gian cố định nào trong mô hình kinh doanh này.”
Một thập kỷ sau, cuối cùng khi đang chuẩn bị nghỉ hưu, Sinegal
vẫn nhớ rõ ràng buổi gặp gỡ hôm đó. “Tôi nghĩ Jeff đã nhìn vào đó và
nghĩ rằng cậu ấy có thể áp dụng điều gì đấy trong công việc kinh
doanh,” ông nói. Sinegal không hề hối tiếc vì đã đào tạo một
doanh nhân, mà sau này người đó lớn mạnh thành đối thủ cạnh
tranh đáng gờm. “Tôi luôn tâm niệm bất kỳ ai trong chúng ta đều
đánh cắp ý tưởng tốt một cách trơ tráo,” ông nói.
Năm 2008, Sinegal mua một chiếc máy đọc sách điện tử Kindle,
nhưng không may bị lỗi. Sau đó, ông viết thư khen ngợi Bezos sau
khi dịch vụ khách hàng đổi mới miễn phí. Bezos hồi đáp lại: “Tôi
muốn ông để ý giúp xem dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của
công ty đối với khách hàng Kindle ra sao.”
Có lẽ người sáng lập Amazon nhận ra rằng, ông nợ Sinegal lời
cảm ơn. Ông đã nhận được những bài học quý giá trong buổi cà phê
vào năm 2001 và áp dụng chúng để tấn công lại người thầy đào tạo.
Vào thứ Hai, sau cuộc gặp với Sinegal, Bezos tổ chức cuộc họp
nhóm S Team, bàn về một số quyết định thay đổi chiến lược. Ông
nói về chiến lược giá của công ty, theo một số quản lý có mặt hôm
đó, không rõ ràng mạch lạc. Amazon luôn tuyên truyền áp dụng
chính sách giá thấp, nhưng trong vài trường hợp giá vẫn cao hơn
đối thủ cạnh tranh. Như trong trường hợp Walmart và Costco, Bezos
