trong các trung tâm FC của Amazon vẫn không đủ khả năng theo dõi
chính xác hàng trong kho và hàng chuyển đi. Do vậy kỳ nghỉ năm đó,
năm thứ hai Wilke làm việc cho công ty, trong suốt cuộc chạy đua
hàng năm đến lễ Giáng Sinh, toàn bộ công ty dường như trong một
cuộc chiến lớn. Wilke khởi động hàng loạt cuộc họp qua điện thoại
với các giám đốc điều hành trung tâm tại Mỹ và châu Âu. Ông nói
với họ trong mỗi cuộc họp rằng, ông muốn biết con số thực tế:
bao nhiêu đơn hàng được chuyển, bao nhiêu không được chuyển, liệu
có hàng đang chờ chuyển và nếu xảy ra tình trạng này thì nguyên
nhân nằm ở đâu. Và khi kỳ nghỉ lễ đạt đỉnh điểm, Wilke còn yêu
cầu các giám đốc chuẩn bị câu trả lời cho “những hàng hóa nào
đang có” – con số chính xác và số lượng hàng hóa đang chứa trong
các xe tải chờ bên ngoài FC để chờ dỡ và số lượng đơn hàng đang chờ
gửi tới bưu điện hoặc UPS.
Trung tâm FC ở McDonough, Georgia, thành phố của tầng lớp
công nhân lao động cách Atlanta khoảng 48 km về phía nam lặp đi
lặp lại một vấn đề và trở thành tâm điểm chú ý của kỳ nghỉ lễ năm
đó. Trong sức nóng của những ngày nghỉ lễ sôi động, McDonough vẫn
thường xuyên chậm tiến độ công việc. Giám đốc điều hành trung
tâm Bob Duron, trong tương lai sẽ chuyển sang Walmart làm quản lý,
đang ở trong tình trạng nguy hiểm khi Wilke xem xét các giám đốc
trung tâm trong cuộc họp qua điện thoại và đặt câu hỏi về hàng hóa
trong các trung tâm. Khi Wilke hỏi đến trung tâm FC McDonough,
Duron không có con số đưa ra và trả lời: “Xin chờ một chút, tôi
không thể nhìn thấy chúng bên ngoài cửa sổ.” Sau đó ông ngả lưng
vào ghế và bắt đầu đếm to trên điện thoại. “Tôi có một, hai, ba,
bốn…”
Wilke nổi điên lên. Ông đang gọi từ văn phòng ở nhà tại đảo
Mercer Island và bắt đầu thét lên – một cuộc tấn công âm thanh
kết hợp giữa cường độ và sự thô tục khiến chiếc điện thoại phát ra
