quyết độc lập những vấn đề lớn nhất xảy ra với Amazon. Họ sẽ
phải đấu tranh với các nhóm còn lại để giành lấy nguồn lực và đôi
khi nhân đôi nỗ lực làm việc. Một ý tưởng dường như tái tạo thực tiễn
tồn tại trong tự nhiên của nhà bác học Darwin.
Trong khái niệm “nhóm hai pizza” của Bezos vẫn tồn tại những
khía cạnh chưa thỏa đáng. Mỗi nhóm được yêu cầu đưa ra đề xuất
“chức năng phù hợp” của nhóm đó – một phương trình tuyến tính có
thể được dùng để đo mức độ ảnh hưởng mà không có bất kỳ sự mơ
hồ nào. Ví dụ, “nhóm hai pizza” chịu trách nhiệm gửi thư điện tử
quảng cáo tới khách hàng có thể chọn “chức năng phù hợp” là tỉ lệ số
lượng thư gửi được mở nhân với số lượng trung bình đơn hàng được
sinh ra từ những thư quảng cáo này. Nhóm lập trình phần mềm cho
các trung tâm FC có thể chọn mức giảm chi phí chuyển hàng trên mỗi
loại sản phẩm và thời gian giảm từ khi khách hàng đặt đơn hàng và
hàng rời khỏi FC trên xe tải. Bezos muốn tự mình kiểm chứng mỗi
phương trình và theo dõi kết quả theo thời gian. Đó là cách thức
Bezos sử dụng để định hướng phát triển cho các nhóm.
Bezos đang áp dụng một thứ gì đó, dạng như thuyết Hỗn mang để
quản lý, theo đó thừa nhận sự phức tạp, rắc rối trong công ty bằng
cách xé nhỏ chúng thành những phần cơ bản nhất với hi vọng
rằng có thể có những kết quả bất ngờ, nhưng kết quả cuối cùng
lại gây thất vọng. Ý tưởng “nhóm hai pizza”được áp dụng đầu tiên
trong nhóm kỹ sư, do Rick Dalzell gây dựng ban đầu, và sau vài năm
triển khai đã xảy ra hiện tượng áp dụng không đồng nhất trong
toàn công ty. Chẳng có lý do gì để tổ chức một số phòng ban như
pháp chế và tài chính theo kiểu này.
Ý tưởng “chức năng phù hợp” xung đột rõ nét nhất với một số
khía cạnh nền tảng của bản chất con người – không ai thoải mái khi
phải xây dựng khung đánh giá chính mình, khi bạn có thể bị đánh giá
khắc nghiệt theo kết quả cuối cùng đạt được. Việc yêu cầu các
