nhưng tôi chỉ nhớ rằng mình bị cuốn theo hình ảnh ông ấy ở đó
với tay áo xắn cao, bò quanh băng chuyền với tất cả chúng tôi,”
Stephen Graves, giáo sư MIT nói. “Chúng tôi đang tập trung suy nghĩ
và nảy ra vài ý tưởng điên rồ để cải thiện tình hình.”
Cuối ngày, Bezos, Wilke và đồng nghiệp đưa ra kết luận: Trang
thiết bị và phần mềm từ nhà cung cấp thứ ba đơn giản là không
được thiết kế cho thời điểm hiện tại. Để thoát khỏi hệ thống phân
phối hàng hóa theo lô, chuyển sang hoạt động liên tục và từng đợt
đơn hàng có thể dự đoán trước được đưa ra khỏi trung tâm, Amazon
sẽ phải viết lại tất cả phần mềm. Thay vì loại bỏ công việc phân
phối, họ sẽ phải tái đầu tư vào chúng để hoạt động hiệu quả hơn.
Trong vài năm tiếp theo, “chúng tôi sẽ lần lượt thoát khỏi các
nhà cung cấp và xem họ ngạc nhiên ra sao,” Wegner nói. “Họ không
thể tin rằng chúng tôi đang tự mình đưa ra các giải pháp.” Khi
Amazon mở những trung tâm nhỏ tại những nơi như Seattle và Las
Vegas để xử lý các sản phẩm có thể đóng gói nhanh chóng dễ dàng và
các trung tâm FC lớn hơn ở Indianapolis, Phoenix và những nơi khác,
công ty còn tiến xa hơn trong cải cách. Công ty không dùng đến hệ
thống đèn lấy hàng và cỗ máy phân loại Crisplant, mà thay vào đó
là áp dụng quy trình ít tự động hơn, trong đó các thuật toán vô hình
được sử dụng. Nhân viên gom hàng sẽ đưa xe chở hàng từ các kệ hàng
đến các trạm đóng gói ngay cạnh. Việc di chuyển của họ do phần
mềm máy tính điều tiết cẩn thận. Dần dần, Amazon sẽ đánh bại
hệ thống lấy hàng theo từng đợt, đẩy năng suất công nhân tăng
cao, đồng thời tăng độ chính xác và tin cậy của các trung tâm FC.
Thành công của Wilke trong việc xây dựng mạng lưới phân phối
hiệu quả hơn giúp Amazon có lợi thế cạnh tranh trong những năm
tiếp theo. Kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối cho phép công ty
đưa ra những cam kết với khách hàng về thời gian giao hàng cụ thể.
Việc vận hành sử dụng công nghệ của riêng Amazon, từ chuỗi cung
