Bezos thông báo rằng nhân viên không được sử dụng công cụ hỗ
trợ nữa và phải viết bản thuyết trình bằng văn xuôi, mà ông gọi
chúng là những bản tường thuật. Nhóm S Team tranh luận với ông
về lợi thế khi dùng PowerPoint nhưng Bezos khăng khăng theo ý
mình. Ông muốn mọi người tư duy sâu và dành thời gian đưa ra suy
nghĩ cá nhân thuyết phục. “Tôi không muốn nơi này trở thành câu
lạc bộ đồng quê,” ông thích nói kiểu này khi ép nhân viên làm việc
chăm chỉ hơn. “Những gì chúng ta làm là vất vả. Đây không phải nơi
mọi người nghỉ ngơi.”
Khi mới bắt đầu triển khai, nhân viên trong công ty trải qua giai
đoạn điều chỉnh thích nghi. Các cuộc họp không còn bắt đầu với
việc một ai đó đứng dậy điều khiển như từng thấy ở Amazon hay
bất kỳ công ty nào khác. Thay vào đó, bản tường thuật được phân
phát cho mọi người đọc trong 15 phút – hoặc lâu hơn. Ban đầu, công
ty không đưa ra giới hạn số trang viết, và đó là sự bỏ sót mà Diego
Piacentini gọi là “đau thương” và dẫn tới việc trong vài tuần, nhân
viên cố gắng viết dài ra đến 60 trang. Ngay lập tức, quyết định
bổ sung được ban hành, yêu cầu giới hạn sáu trang viết tường thuật
và có thể thêm trang dành cho chú thích.
Không phải ai cũng thích phương pháp mới. Nhiều nhân viên
cảm thấy quy định này thiên vị những ai viết tốt, nhưng không
cần phải là người điều hành hiệu quả hoặc người có tư duy sáng tạo.
Những kỹ sư đặc biệt không vui vẻ gì khi đột nhiên phải viết luận
như học sinh.
Bezos còn phát triển phương pháp mới ở mức độ cao hơn. Mỗi khi
tính năng hoặc sản phẩm mới được đề xuất, ông quyết định rằng
bản tường thuật nên được trình bày như bản thông cáo báo chí. Mục
đích là để nhân viên phải chắt lọc những gì tinh túy nhất, bắt đầu
từ những điểm khách hàng có thể nhìn thấy, cảm thấy – thông báo
trước công chúng – và quay ngược trở lại. Bezos không tin có ai đó có
